深圳滿意度咨詢（SSC)開展制動器生產廠商客戶滿意度調查 |
制動器是具有使運動部件(或運動機械)減速、停止或保持停止狀態等功能的裝置。是使機械中的運動件停止或減速的機械零件。俗稱剎車、閘。國內制動器制造企業市場競爭激烈，做好客戶服務是贏得企業競爭優勢的重要戰略，尤其是在產品同質化的情況下更為重要。
調查指標設計
上書房信息咨詢通過對顧客滿意度測評指標進行初始建立、企業內部訪談、試調查、信度和因子獨立性分析后，最終建立一套針對企業客戶滿意度的指標體系。
滿意度測評計算方式
在建立了客戶滿意度測評指標體系后，可以正式開展顧客滿意度調查。根據調查問卷設計原則制定正式調查問卷，用科學的調查方法進行問卷數據收集，上書房信息咨詢一般采用的客戶滿意度測評計算方式有加權平均法、多層次模糊綜合評價等。
制造業中顧客參與下的顧客滿意度評價是一個很復雜的過程，既涉及一些定量因素，比如有形產品本身，又涉及一些定性因素，比如服務和顧客體驗，因此采用定性和定量相結合的層次分析法和模糊綜合評價方法，將二者結合起來建立評價模型。具體思路是利用層次分析法確定權重，然后運用模糊綜合評估的數學模型計算顧客滿意度。
滿意度調查方式
制動器生產企業開展客戶滿意度調查工作，能夠發現產品服務目前在客戶的應用和留存上出現的問題，并對產品服務未來的發展方向做出規劃。雖然入戶、電話、交談等用戶訪談的方式都有其局限性和優勢之處，但是我們可以通過調查收集的客戶信息進行統計分析，及時發現企業產品服務上的問題，和競品服務對比，并從中查找產品服務盲點，分析癥結，形成閉環常態管理,不斷改進服務方式，提升企業的競爭優勢，避免被市場淘汰。此外，用戶回訪工作能夠進一步拉近了與用戶間的距離，為公司樹立了良好的社會形象。
本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了禮品展客戶滿意度調查、制造業會展客戶滿意度調查、供應商滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研**樣本超1,000,000個。
資訊來源：客戶滿意度調查
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