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當消費者正變得擁有更多選擇，對品牌的忠誠度也跟著每況愈下。讓消費者獲得滿足已經不足以建立品牌忠誠度，他們正在尋找能夠提供更多體驗服務。公司需要適時調整思路，用顧客所期盼的創意、設計和消費體驗來應對新的局面。


筆者約談大連壹鳴設計總監劉彬，他說:“產品要塑造擁有情感的品牌體驗。” 大連壹鳴品牌設計的目的并不僅僅是為消費者提供漂亮產品包裝形象設計。 壹鳴是大連**品牌設計公司， 壹鳴語意為“一鳴驚人”，之所以取這個名字，是因為其創始人劉彬相信“品牌策劃設計的力量！”。大連設計公司首先必須幫助客戶發掘自己的基因，然后再將其轉化為品牌形象設計。當你依據基因創造出屬于自己的品牌形象，別人根本無從效仿。


問：你最喜歡的作品是哪一件？
答：作為設計師，我不會過分迷戀自己的某件作品。一旦接手某項設計，你所想的就應該是如何做出改進。如果我為一家公司進行設計，那么我就會去認真地對待。只要開始做一件事情，我就會盡全力把它做好。所以，對我而言，設計沒有“好”與“壞”的區別。所有設計出來的東西都是“正確”的。
我并不是在為自己設計。我會首先為最終消費者著想，然后是客戶，接下來，如果可能的話，才會加入一些自己的想法。設計的首要任務，是在消費者和公司品牌之間建立聯系。


問：你做設計時最難忘的經歷？
答：有太多難忘的經歷，而且我十分喜歡這種體驗。因為，當我做設計時，我自己必須了解客戶的企業文化。而且需要對客戶的行業做一些了解。通過不斷學習積累才能擁有更多的經歷，所有的經歷匯聚成豐富的經驗。


問：傳統文化會成為設計的優勢嗎？
答：悠久的歷史文化可以大大提高設計水平，大連設計業潛力無窮對企業影響非常大。這需要企業和設計是共同努力，需要時間積累經驗。設計業的轉變和進步已經開始逐步顯現。


問：如果要為企業做品牌設計，那么你如何了解企業文化？
答：我們通過許多方式了解企業的文化。學習的過程永遠都不足夠。去企業考察拍照留影并進行長時間的交流。這些方式讓我們更接近企業真實的想法。，對企業進行訪談或者對產品進行調研。


問：企業自身文化是一種很難被復制的東西？
答：是的。未來的創新將是品牌文化創新，而不再只是關注于產品。面對產品包裝，他們會說：“哇，這包裝真漂亮，太喜歡了，真是太生動了！”這才是他們關心的事情。


問：從觀察人們關注什么，探討人們的消費動機。這對設計而言有何不同？
答：搞清楚人們對需求選擇的動機，可以讓你知道消費者相信什么，他們認同怎樣的價值觀，消費者所處的文化是什么形態。
消費者與品牌之間的關系是以信任為目標，而不是以交易為目標。你不能讓客戶只是購買產品，你還要讓他們深深地愛上品牌，這樣才能夠提升用戶的忠誠度。設計不應當只滿足用戶的基本需求，還應該了解用戶的期望。


問：消費者獲得更多產品不足以建立品牌忠誠，他們需求更多的體驗。更多體驗指什么？
答：“更多吸煙”指的就是不僅僅滿足你的基本需求。不要想著為所有用戶提供一模一樣的體驗。你必須找到自己的定位，專注一個特定的消費者群體，明白自己想傳遞怎樣的信息。不要制造一些跟你的品牌特質毫無關聯的產品。否則人們只會問：“憑什么？請給我一個購買的理由。”
顧客對品牌的理解，取決于他們兩者之間的關系。但很多公司以為，大連品牌就是一套企業形象標識而已。但是錯了，真正的標識是它所提供給顧客的體驗，品牌是要樹立在消費者心中的形象。我們所需要提供給客戶的是一個品牌感受。 用戶不僅僅通過一種感官系統來感知這個品牌，在視覺之外，還要有嗅覺、觸覺，甚至是精神愉悅。

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