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此外，國內某些 行政機構如深圳市技術、蘇州市消防支隊等均參與了實施

ISO9000標準的貫標工作，其成功經驗是值得我們借鑒的。綜上所 述，導入ISO9000標準，建立

ISO9000質量體系，對于工商行政管理部門來說，無論在理論上還是實踐上均是可行的。
三、導入ISO9000族標準的意義
　　 (一)規范工作流程，提升執法質量水平。
　　 通過導入 ISO9000質量體系，建立一套符合目前法律框架的行之**的控制機制與規制標

準，就能使原本散亂、籠統的工作職責、工作程序、工 作量度等機制要素合理、有機地形成較

完整的工作體系和更明確、具體的工作標準，進而規范工作流程，嚴格執法程序，約束行政執

法行為，杜絕隨意行政行為發生，提升執法質量水平；就能進一步合理控制自由裁量權的彈性，

克服監督滯后、整改不力的弊端，強 化事前、事中、事后監管反饋與控制，改進監管執法工作

的效能。
　　 (二)明晰權利責任，理清考核機制。
　　 ISO9000質量體系的導入，一是可以充分明確工作流程中各崗位工作權責，理清各自工作實

際情況，使考評內容典型、客觀 ；二是將考評交于第三方認證，排除了裙帶關系干涉考評運行

的可能，顯現考評公正性、公平性，得到公眾的認可與接受；三是按照 ISO9000質量體系來制定

考評方案，是科學合理且行之**的。
　　 (三)**整合資源，強化內部管理。
　　 在ISO9000質量體系得以建立與運行之后，工作流程將會日趨規范，而作為工作的

載體——資源也會隨 著工作流向、崗位需求、功能要求得到**、合理地協調與整合。并且，

隨著工作流程的規范，機關責任制與責任追究制日趨完善， 內部管理必將得到加強。這是因為

ISO9000標準以防范與改進為主，從管結果變為管因素，及時找出并糾正工作中的不合格因素，

** 地控制工作流程中不良環節。
　　 (四)樹立工商公仆形象，徑直與國際接軌。
　　 面對入世與全球 經濟一體化，我國部門也將廣開**，經受來自國外執政理念、

運作機制的沖擊。此時，作為維護市場經濟秩序主管部門 ——工商行政管理機關探討如何應對

來自國際化的挑戰，接受多元化經濟任務是迫在眉睫的。歐美普遍采用ISO9000為行政

機制與服務體系的藍本，并且在長期執政歷程中，其規范、**的突出作用得到了充分的驗證。

因此，我們 將ISO9000導入工商行政管理部門，無疑是對目前工商部門行政體系進行的一次效能

革命，是勇于創新，徑直與國際接軌的大膽嘗試， 更是我國工商融入世界體制作出的嶄新

姿態。



【35】企業管理ISO9001質量管理的概念
一、ISO9001質量的概念
　　按照國際標準和我國標準的規定，對質量的定義是：“產品、過程或服務滿足規定要求

的特征和特性總和”。它包括產品質量、工序質量和工作質量。狹義的質量單指產品質量。本章

，我們主要從廣義的質量定義上對ISO9001質量管理進行探討。

1、ISO9001產品質量
　　ISO9001產品質量是指產品的使用價值，即產品適合一定用途、滿足社會一定需要所具備的

特征。不同的產品，由于適用性的要求不同，因而其質量特性也不盡相同。一般來說，產品的質

量特性可以概括為五個方面：
　　（1）性能一一產品滿足某種具體使用要求所具有的技術特性；
　　（2）使用壽命——產品在適用范圍和正常條件下的**使用期限；
　　（3）可靠性——產品在規定工作條件下和規定時間內，完成規定功能的能力；
　　（4）安全性——產品在流通和使用過程中保證安全的程度；
　　（5）經濟性——產品在壽命周期中所發生的全部費用的合理性。
　　質量特征反映產品質量狀況，它是以ISO9001質量標準作為衡量尺度的。產品質量標準是按

產品的質量特性所規定的一系列應達到的技術經濟參數，包括對產品的功用、規格、包裝及檢驗

15807572139 黃小姐 微信同號