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和外貿(mào)客戶溝通并且想讓其買單，其難度有時候不亞于研究出某個讓人心馳神往的新產(chǎn)品。這是一項藝術(shù)。據(jù)研究表明，那些更懂如何溝通的客銷售，能夠完成70%以上的項目洽談。希望環(huán)球快快客分享的以下幾個小技巧或者可以幫助到你。
看到即快速回復(fù)
即便你沒有時間，也要立刻、馬上簡短回復(fù)。哪怕僅僅告訴對方你在忙，稍后會盡快答復(fù)，都比沒有答復(fù)強。對客戶來說，及時響應(yīng)比客戶服務(wù)的其他方面更能出效果。如果你在下班之后時間還能給客戶答復(fù)就表示，你愿意為他們付出額外的努力，這會更容易贏得他們的尊敬。
解決客戶問題
在于客戶的溝通中，你需要找到客戶的痛點。痛點，就是客戶面臨的難題。如果你能在和客戶的短短交流中就能說中他的痛點，那他肯定會對你刮目相看，不僅僅覺得你很專業(yè)，還會認(rèn)可你的公司、你的產(chǎn)品。只有找到客戶痛點，才能快速幫助客戶解決問題，問題解決了，這個客戶就已經(jīng)屬于你了!
滿足客戶需求
有需求才有市場，發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需求，客戶會覺得已經(jīng)離不開你了。客戶購買一款產(chǎn)品考慮的是產(chǎn)品能否滿足自己的需求，如果還能帶來其他的附加值，那就是錦上添花了。客戶當(dāng)然會選擇對他更有利的東西，盡可能挖掘客戶需求是拿下客戶的關(guān)鍵。
投其所好
語言是溝通的橋梁。在與客戶的溝通過程中，如果你能使用客戶的方言與他們進(jìn)行溝通，那么客戶一定會對你比較感興趣，對你的印象會更加深刻，從而更你多聊幾句。客戶喜歡什么，你就要滿足或者說是附和他們什么，投其所好，總是不會出問題的。
用數(shù)據(jù)說話
如果想讓客戶跟你合作，就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協(xié)作系統(tǒng)，如果這些系統(tǒng)經(jīng)過了同行認(rèn)可，就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的，跟你們合作不會有太大的風(fēng)險。
疑難部位重點說明
在講方案的過程當(dāng)中，肯定會有重點和疑難點，這些地方也往往是客戶比較在意的細(xì)節(jié)問題。此時你要給客戶說明清楚：“我為什么要這樣設(shè)計”、“設(shè)計的原因又是什么”、“做了之后的效果與之前的效果又有什么巨大反差”、“解決之后會出現(xiàn)什么樣的情況”諸如此類的解釋。
態(tài)度友好
付錢的是客戶。客戶就是你的衣食父母。哪怕他們需要借助你的專業(yè)能力，拍板的人也還是他們。在你著手開展項目之前，跟客戶討論一下他們要求的結(jié)果，誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么，但是不要許下無法兌現(xiàn)的承諾。
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