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文丨公關(guān)之家　　　作者：小5



引言：市場(chǎng)就像各大企業(yè)相互表演的舞臺(tái)，你方唱罷我登場(chǎng)，誰(shuí)能贏得觀眾的青睞，關(guān)鍵在于這場(chǎng)公關(guān)“show”的精彩程度。




流量時(shí)代，關(guān)注度在當(dāng)下**價(jià)值。如何讓企業(yè)從“蕓蕓眾生”中脫穎額出，成為引人注目的個(gè)體，是當(dāng)下所有企業(yè)負(fù)責(zé)人的期盼。

但在如今這個(gè)群眾注意力匱乏的年代，獲得高關(guān)注，并非是件很容易的事情。

為此，許多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)這件并不簡(jiǎn)單的事情，便開(kāi)始選擇運(yùn)用“作秀”的公關(guān)方式，獲得關(guān)注，打入群眾。這也是我們常說(shuō)的公關(guān)活動(dòng)。

當(dāng)然，“作秀”，從字面意思以及群眾固有 概念來(lái)講，它是帶有貶義意思的。但公關(guān)“作秀”，從企業(yè) 實(shí)際意義上將，并沒(méi)有什么不好。

人之有情，方可謂之為人。中國(guó)，禮儀之邦。仁義禮智信之屬，皆為國(guó)之瑰寶。國(guó)人言情，其效更甚。

人們的情緒很容被環(huán)境的一些事物所激發(fā)，企業(yè)利用公關(guān)作秀的方式，從人性的這些共同點(diǎn)出發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)自己取信于民的目的。

因此，公關(guān)作秀無(wú)論其形式如何，其最終的目的就是為了獲得受眾信任。信任元素的構(gòu)建，并非一蹴而就，這是一個(gè)積累的過(guò)程。



一、品牌與受眾間的信任體系構(gòu)建所經(jīng)歷的四個(gè)階段

任何公關(guān)活動(dòng)，其目的都是為了得到受眾的認(rèn)可。但簡(jiǎn)單的一兩場(chǎng)公關(guān)活一般無(wú)法與受眾之間形成強(qiáng)烈的信任元素（當(dāng)然，某些特殊事件除外）。為此，品牌通過(guò)公關(guān)活動(dòng)與受眾之間產(chǎn)生信任元素，正常來(lái)講，是需要經(jīng)歷一段信任升級(jí)的過(guò)程。

1、關(guān)注：茫茫人海中，一眼便被叼中

群眾對(duì)于新概念的接受需要經(jīng)歷一段過(guò)程，尤其是在這個(gè)群眾注意力匱乏的年代，新概念被接受的難度更甚。

另外，市場(chǎng)各項(xiàng)產(chǎn)品在經(jīng)歷快速發(fā)展之后，其市場(chǎng)容量都逐漸趨于飽和，供過(guò)于求已成為時(shí)下不掙的事實(shí)。

同質(zhì)化嚴(yán)重、新概念傳輸困難、推廣信息過(guò)濾性強(qiáng)等特性充斥的市場(chǎng)，獲得群眾的關(guān)注，便是公關(guān)信任體系構(gòu)建的**步。

很多初創(chuàng)企業(yè)，在面對(duì)市場(chǎng)考驗(yàn)的時(shí)候，都倒在了**步。所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，不無(wú)道理。

2、好感：去其糟泊，取其精華，向陽(yáng)而生

獲取關(guān)注的方法有很多，但關(guān)注之后，能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，或是信任體系更進(jìn)一步，都是一個(gè)問(wèn)題。

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，在被關(guān)注的人群中，必定會(huì)存在三種屬性：死忠粉、路人粉、黑粉。

三類屬性人群的組成比例，很一部分會(huì)直接影響該企業(yè)或某個(gè)人的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。所謂人紅是非多便是這個(gè)道理。

企業(yè)在獲得關(guān)注的時(shí)候，如何讓群眾對(duì)企業(yè)的印象往好的方向引導(dǎo)，至關(guān)重要。

如何讓關(guān)注的群眾對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)生好感，關(guān)鍵便是在于在開(kāi)展相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，其所激發(fā)群眾的是何種情緒。

杜蕾斯與喜茶的聯(lián)名策略，從道理上來(lái)講，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，必然能夠讓彼此的關(guān)注度更上一層樓。當(dāng)他們聯(lián)名活動(dòng)開(kāi)始之后，果然瞬間便獲得了關(guān)注，不過(guò)關(guān)注的作用并沒(méi)有往有利的方向發(fā)展。很多網(wǎng)友表示，當(dāng)看到杜克雷斯與喜茶聯(lián)名文案的時(shí)候，瞬間對(duì)喜茶產(chǎn)生的弄弄的惡心感受。當(dāng)然，會(huì)產(chǎn)生這里情緒，本就是情理之中。杜蕾斯獲得大眾關(guān)注的重要激發(fā)點(diǎn)本就是“暗示”、“擦邊球”。

因此，企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)信任體系完善更近一步的效果，盡量從人文積極的活動(dòng)出發(fā)，激發(fā)人性“真善美”一面方可。

3、認(rèn)可：信任體系初顯形

從關(guān)注到好感，再到認(rèn)可，群眾的信任體系構(gòu)建逐步完善。當(dāng)企業(yè)或品牌被受眾認(rèn)可之后，企業(yè)信任體系才算是初具規(guī)模。

很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品或文化被大眾認(rèn)可之后，那企業(yè)公關(guān)就已經(jīng)功德圓滿了吧？其實(shí)，當(dāng)群眾認(rèn)可品牌之后，企業(yè)信任體系才真正開(kāi)始。

4、習(xí)慣：不可或缺，方得圓滿

信任的**境界就是習(xí)慣。

比如可口可樂(lè)與百事可樂(lè)之間的選擇，更大驅(qū)動(dòng)群眾選擇的并非它們的口味，而是生活習(xí)慣。可樂(lè)選擇如此，生活中，我們對(duì)其他產(chǎn)品的選擇依舊如此。

比如手機(jī)使用，許多人在用習(xí)慣某個(gè)品牌手機(jī)之后，便會(huì)覺(jué)得這個(gè)牌子的手機(jī)用的最習(xí)慣。不管其他手機(jī)價(jià)格如何優(yōu)惠，性能多好，選擇從不改變（除非，這家品牌出現(xiàn)大事故）。

讓受眾對(duì)某品牌產(chǎn)品的使用產(chǎn)生習(xí)慣，這才是企業(yè)信任體系構(gòu)建的最終形態(tài)。

曾經(jīng)看過(guò)一篇關(guān)于企業(yè)與消費(fèi)者間的消費(fèi)關(guān)系的文章，其中講到消費(fèi)關(guān)系的三重境界，現(xiàn)在看來(lái)不無(wú)道理。其中企業(yè)與受眾間的消費(fèi)關(guān)系第三重境界便是產(chǎn)品進(jìn)入受眾生活，成為受眾生活結(jié)構(gòu) 中的一部分。這于信任體系中的習(xí)慣一環(huán)，不謀而合。

關(guān)注——好感——認(rèn)可——習(xí)慣，共同構(gòu)建成企業(yè)與受眾的信任體系。這其中，少不了公關(guān)活動(dòng)的身影。當(dāng)然，上文有說(shuō)道，單一個(gè)公關(guān)活動(dòng)很難讓一家毫無(wú)基礎(chǔ)的企業(yè)，直接構(gòu)建出完善的信任體系，需要通過(guò)量的積累，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“信任”的目的。



二、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)獲取群眾信任的常用方法

企業(yè)信任體系的構(gòu)建，并非一日之功。為此，企業(yè)想要完成群眾信任感的構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)利用怎樣的公關(guān)活動(dòng)方式呢？

歸根結(jié)底，讓群眾信任企業(yè)或品牌，關(guān)鍵便是公關(guān)活動(dòng)與受眾內(nèi)心產(chǎn)生情感共鳴。從“情”出發(fā)的公關(guān)活動(dòng)，總能給企業(yè)帶來(lái)驚喜。

1、投其所好

投其所好，是最直接，最簡(jiǎn)單的方式取信受眾的方式。比如天貓的雙十一以及京東的快人一步，無(wú)一不是從消費(fèi)者的喜好出發(fā)，從而實(shí)施的相關(guān)活動(dòng)。

在智能手機(jī)興起的時(shí)候，高昂的價(jià)格，讓很多想要只用智能手機(jī)的學(xué)會(huì)群體，望而卻步。小米手機(jī)的橫空出世，瞬間受到了廣泛的追捧。超高性價(jià)比，充分迎合消費(fèi)能力較低學(xué)生群體。投其所好，從來(lái)都不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

當(dāng)然，投其所好也需要講究程度，不然便會(huì)降低自身的價(jià)值。通過(guò)投其所好吸引受眾，但企業(yè)在實(shí)行的過(guò)程中，需要明確自身的價(jià)值，堅(jiān)持自己的原則，這樣才不會(huì)被受眾看地，這樣才可以讓企業(yè)更上一層樓。

畢竟，投其所好誰(shuí)都會(huì)，但在投其所好的同時(shí)，傳輸自己的企業(yè)價(jià)值和原則，才是投其所好的關(guān)鍵。

2、誠(chéng)信為本

人無(wú)信不立，生意人最講究的就是誠(chéng)信。

很多企業(yè)在推廣的時(shí)候，常常會(huì)高談闊論，通過(guò)各種誘人的條件，來(lái)吸引群眾。但到了**兌現(xiàn)的時(shí)候，常常會(huì)和群眾玩文字游戲或者是在承諾內(nèi)容前加上某些“前綴”，以為不能兌現(xiàn)承諾而開(kāi)脫。

通過(guò)“懸高利”以誘“來(lái)賓”的方式，雖然在一段時(shí)間內(nèi)能夠獲得廣泛的關(guān)注，但這種做法最終定會(huì)讓企業(yè)收獲慘淡收?qǐng)龅慕Y(jié)局。

當(dāng)然利用誠(chéng)信獲得市場(chǎng)認(rèn)可的案例很多，比如海爾砸冰箱事件，當(dāng)初可以風(fēng)靡一時(shí)，該事件直接讓群眾看到了海爾品質(zhì)。

古時(shí)候曾有 一諾千金，誠(chéng)信的力量，可見(jiàn)一斑。

3、以情動(dòng)人

親情、愛(ài)情、友情，圍繞三“情”出發(fā)的公關(guān)活動(dòng)，總是充滿了驚喜。

親情：京東曾經(jīng)在春節(jié)期間，對(duì)全體員工發(fā)放福利，給每個(gè)家中有孩子的家庭進(jìn)行高金額的補(bǔ)貼，并要求自己的員工都回家陪著自己的家人。劉強(qiáng)東從親情出發(fā)，讓人們看到這家企業(yè)的人文情懷，一場(chǎng)內(nèi)部公關(guān)，卻讓外界對(duì)這家企業(yè)另眼相看。

愛(ài)情：每年的“情人節(jié)”、520、521、七夕，各大企業(yè)都會(huì)針對(duì)這些節(jié)日，開(kāi)展各式各樣以愛(ài)情為主題的活動(dòng)，向每對(duì)情侶傳達(dá)“有情人終成眷屬”的祝福。愛(ài)情永遠(yuǎn)是取悅年輕人群的重要元素。

友情：江小白的情懷文案，點(diǎn)燃了沉寂在社會(huì)人心中的“友情”之火。“不是價(jià)值交換的前提，兄弟舉杯消愁，他以杯底養(yǎng)魚開(kāi)你的玩笑，在你失意時(shí)陪你不醉不歸。”當(dāng)然，江小白走心文案并非僅是友情，愛(ài)情、情親，皆有涉獵。

有“情”的企業(yè)，總讓人覺(jué)得更加親近些。



三、公關(guān)秀應(yīng)當(dāng)把握的關(guān)鍵

為何有些公關(guān)秀就只是一場(chǎng)秀，最終卻沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值；但有些秀卻可以將企業(yè)從生死邊緣拉回，再創(chuàng)**呢？

1、公關(guān)活動(dòng)只是激發(fā)群眾情緒的一個(gè)誘因，需要后續(xù)實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行配合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)企業(yè)來(lái)一場(chǎng)公關(guān)秀，就好比古時(shí)候街頭賣藝的一陣銅鑼聲，最終這場(chǎng)表演能否收獲利益，關(guān)鍵在于表演內(nèi)容能否折服觀眾。

2、另外，公關(guān)秀的關(guān)鍵就是將企業(yè) 真實(shí)的目的隱藏在引人注目的“秀”上。不帶強(qiáng)烈功利心的“表演”，才能夠得到更多發(fā)自群眾內(nèi)心的喝彩，公關(guān)“表演”也就能夠自然而然的促成后續(xù)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化行為。

3、**，企業(yè)自身的價(jià)值傳輸，才是根本。公關(guān)只是技法和手段，做好產(chǎn)品、做好后續(xù)的發(fā)展規(guī)范，才是讓公關(guān)活動(dòng)充分發(fā)光發(fā)熱的關(guān)鍵。
（本文摘自　中國(guó)公關(guān)行業(yè)門戶網(wǎng)站——公關(guān)之家http://www.gongguanzhijia.com/）

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