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沈陽好的家裝公司如何進(jìn)行家裝服務(wù)
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沈陽久久裝飾的店面經(jīng)理認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是維修，而是無微不至地關(guān)懷、及時細(xì)心的溝通和對知識的傳播。曾經(jīng)有一個三年前的裝修客戶找上門來，樓上發(fā)水把他家沖成了一片汪洋，其實早就過了保修期，我們完全可以推脫不管。但公司不僅以成本價為他家進(jìn)行徹底維修，還幫助他與樓上的住戶達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，圓滿解決了爭端。所以說服務(wù)更重要的是推廣，宣揚自己的公司文化、公司形象。
在如今的沈陽家裝市場，一方面，消費者對沈陽家裝公司慣用的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)已經(jīng)提不起精神；另一方面，沈陽家裝公司所大力倡導(dǎo)的服務(wù)戰(zhàn)似乎也收效甚微，是什么原因造成這樣尷尬的場面呢？
其一，在沈陽家裝公司看來，服務(wù)有時也很無奈；對于服務(wù)，誰都想做得盡善盡美，但是無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都需要龐大的人力、物力支出，而最可怕的是你做了這些工作后消費者卻不領(lǐng)情。有時候明明是自己吃虧了，增加成本多做一些服務(wù)，可是消費者想的卻是；會不會羊毛出在羊身上啊？這時候沈陽家裝公司也只好啞巴吃黃蓮有苦自己知了。
其二，個別沈陽家裝公司片面炒作服務(wù)，作出根本就實現(xiàn)不了的服務(wù)承諾，實際上是在欺騙消費者。結(jié)果服務(wù)不能兌現(xiàn)，投訴現(xiàn)象屢有發(fā)生，這也嚴(yán)重地影響了消費者對于沈陽家裝公司服務(wù)的信心。于是，消費者寧可不要服務(wù)了，“你便宜點賣給我就算了”的心態(tài)比比皆是。在我看來，服務(wù)必須量力而 行，套句俗話就是：沒有金剛鉆兒就不要硬攬瓷器活兒。 |
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