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DMAIC過程的界定階段包含哪些工作


發布時間:2023-05-31   資訊類別: 行業動態   我要發布
定義階段,作為一個整體,是6SIGMA項目DMAIC過程的**步,要為項目的正式啟動做好準備工作。團隊必須澄清一些問題:我們在做什么?為什么要解決這個特殊的問題?客戶是誰?客戶的需求是什么?原來的工作是怎么做的?費用是多少?改進的好處是什么?等一下。

這些問題是6SIGMA的基本思想,它推動企業以一種全新的、原創的方式思考過去常常被忽視的問題。一旦這些問題得到確認,DMAIC團隊的章程就可以確定和更新了。

DMAIC過程的界定階段包含哪些工作

界定階段的內容包含四方面的工作:

1.明確團隊的使命,陳述價值,問題,機會

這些內容都包含在章程里,除此之外還要確定目標和資源,幫助團隊明確分工和計劃。章程是最重要的閥門,在團隊活動開始運作之前,必須得到項目倡導者等高層**的批準。

2.客戶是識別過程中最重要的角色,他們應該清楚自己的需求

只有當客戶的需求得到充分理解,并獲得了預期的質量時,客戶(內部和外部)才會變得滿意和忠誠。如何準確理解顧客的需求是黑帶及其團隊的重要職責。只有當顧客的需求被理解并正確識別為過程的輸出質量要求時,我們才能識別哪些是關鍵要求,即關鍵質量特性(CTQ)。為了確定關鍵客戶、關鍵客戶需求和核心流程,團隊應該進行SIPOC圖表分析。SIPOC圖不僅可以描述當前或現有的流程,還可以通過確定客戶需求的“源頭管理”來幫助團隊解釋流程改進的思路和方向,這是6SIGMA最成功的部分。同時SIPOC圖也為下一階段——測量做好了準備。

3.分析下劣勢成本

通過團隊劣勢成本分析,我們可以進一步明確項目范圍內流程績效的財務指標。在關注客戶滿意度的同時,6SIGMA團隊應該關注6SIGMA的財務貢獻。降低劣勢成本,不僅要降低不遵從成本,還要降低維持現狀的成本,即降低遵從成本。只有這樣,6SIGMA項目的意義才能得到充分體現。

4.實施缺陷分析

如果能明確定義“缺陷”,那么質量問題就清楚了,產品或過程的質量水平(SIGMA)也就能據此確定。因此,將缺陷分析作為DMAIC第二階段(測量階段)的過渡是非常重要的。

資訊來源:https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/291.html  

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