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什么是QFD

QFD是一個跨專業的團隊過程，用于設計開發新的產品（服務）或改進原有的產品（服務），它主要是將目光放在顧客需求上，將模糊的顧客需求轉化成可以量測的目標，保證正確的產品（服務）迅速地進入市場。它的質量機能展開與其說是一種方法，倒不如說它是一種系統管理的思想在新產品開發中的具體體現更為貼切。它將策劃、開發、設計過程可視化，強化了信息溝通效果，提高了設計評審、設計更改等項工作的效率。提前發現“瓶頸”問題，實施源頭管理的**工具。

如何正確運用QDF？

首先我們要確定目標顧客，調查顧客要求，確定各項要求的重要性 ，然后根據顧客的要求，確定最終產品應具備的特性 ，分析產品的每一特性與滿足顧客各項要求之間的關聯程度，如通過回答“有更好的解決辦法嗎”等問題確保找出那些與顧客要求有密切關系的特性 ，再評估產品的市場競爭力。可以向顧客詢問“這家公司的產品好在哪里”，據此可以了解產品在市場的優勢、劣勢及需要改進的地方，并請顧客就本公司產品及競爭對手產品對其要求的滿足程度作出評價，**確定各產品特性的改進方向，選定需要確保的產品特性，并確定其目標值。

QDF使用的時機和好處是什么？

當我們在顧客抱怨時；過多的救火作業時，如重新設計，大幅修改方案；部門間溝通欠佳，問題常發生在灰色界面地帶；沒有適當合理的資源分配方法；作業過程中缺乏明確且合理的文件；潛在的客戶與市場有待開發；需要持續改進；市場占有率持續下降時使用QDF會有意想不到的好結果。

天行健六西格瑪咨詢公司表示：使用QDF之后可以增加滿足顧客的呼聲的保證；減少由于工程知識引起的更改數量；識別相沖突的設計要求 ；將各種公司的活動集中于以顧客為主的目標上；縮短產品開發周期 ；減少工程,制造和服務的成本。

資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/