精益六西格瑪在方法、技術(shù)層面的實(shí)施 |
**，關(guān)注客戶的聲音
精益六西格瑪作為一種管理方法，其管理理念強(qiáng)調(diào):以客戶為中心，從“傾聽(tīng)客戶聲音”入手，注重“流程管理”，通過(guò)流程優(yōu)化提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品改進(jìn)的想法和建議幾乎總是由不滿意的客戶提出。不幸的是，這一重要的信息來(lái)源往往沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。客服人員掌握的信息和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員掌握的信息總是有偏差的。客服人員得到的大部分信息都是客戶投訴，而這些信息在傳達(dá)給新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，往往已經(jīng)變得面目全非。在方法和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)階段，由于是精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)的初始階段，大家都期望解決過(guò)去存在的問(wèn)題，選項(xiàng)的視野有限。其實(shí)不應(yīng)該局限于日常瑣事，而是一定要注意顧客的聲音。
二是注重項(xiàng)目的整體邏輯
對(duì)備選精益六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要對(duì)項(xiàng)目的可行性、投入產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)價(jià)，用矩陣法進(jìn)行篩選，通過(guò)項(xiàng)目的篩選明確項(xiàng)目的改進(jìn)方向和預(yù)期效益。項(xiàng)目的效益不僅要衡量財(cái)務(wù)效益，還要衡量質(zhì)量、速度和敏捷性等指標(biāo)。因?yàn)楣镜姆秦?cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力影響深遠(yuǎn)。
在這個(gè)實(shí)施的初始階段，技術(shù)和方法在一些過(guò)程中被實(shí)踐，并且技術(shù)和方法的應(yīng)用的正確性被關(guān)注。然而，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整個(gè)過(guò)程的邏輯。其次，要注重工具和方法的應(yīng)用，不要膚淺地模仿，不要孤立地、隨意地使用技術(shù)和方法。精益生產(chǎn)理論認(rèn)為，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，存在許多非增值過(guò)程，**非增值過(guò)程可以為企業(yè)降低成本，提**益。六西格瑪假設(shè)質(zhì)量越好，成本越低，質(zhì)量的提高可以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槊糠N方法都有其前提假設(shè)，所以要考慮方法本身的適用性，避免誤用方法。
三是注意工具和方法在應(yīng)用過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)性和系統(tǒng)性
1.樣本采集(隨機(jī)性、代表性和無(wú)偏差性)和最小樣本數(shù)，一定要注意樣本采集方法和應(yīng)用工具方法的適宜性，以及需要的最小樣本數(shù)。我們不能只取三五個(gè)樣本進(jìn)行分析，需要科學(xué)合理地計(jì)算樣本量。
2.分析步驟(如回歸分析):如果不能得到幾組數(shù)據(jù)，可以直接擬合數(shù)學(xué)模型，然后進(jìn)行優(yōu)化預(yù)測(cè)。要按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析流程操作，流程應(yīng)該是:①分析行走圖；②相關(guān)性分析；③如果是多元回歸，應(yīng)該是“逐步回歸”，優(yōu)化篩選；④直接回歸；⑤殘差分析；⑥利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。
四.技術(shù)或管理成果標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的首要目標(biāo)是在公司的精益六西格瑪中形成一種語(yǔ)言，努力在組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。我們應(yīng)該確保我們使用的單詞是根據(jù)預(yù)期的意思理解的。在實(shí)現(xiàn)精益六西格瑪，必須密切關(guān)注新表達(dá)式的簡(jiǎn)單性，形成精益六西格瑪/的系統(tǒng)化語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)。
第二個(gè)目標(biāo)是用標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)我們成果的普及。是創(chuàng)新和改進(jìn)的基礎(chǔ)，特別是當(dāng)大量的改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目投入運(yùn)行時(shí)，會(huì)產(chǎn)生大量新的或改進(jìn)的工序。而且，改善項(xiàng)目的發(fā)展和財(cái)務(wù)目標(biāo)的深度實(shí)現(xiàn)，有賴于項(xiàng)目推進(jìn)后在組織中產(chǎn)生的價(jià)值。推廣的重要環(huán)節(jié)是將改進(jìn)后的成果轉(zhuǎn)化為公司可以具體實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)流程，形成正式文件，成為公司章程，成為整個(gè)公司的行為準(zhǔn)則，使項(xiàng)目效益**化。
資訊來(lái)源：https://www.lxgmgl.com/jingyiliuxigema/2003.html
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