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六西格瑪在服務業的活躍，讓很多企業家有所猜疑，一個偏注重品質管理的理論，怎么可以用在服務業呢？本文舉例說明：

美國服務業占GDP的比重已超過80%，在世界范圍內發展迅速。即使是制造企業，通常只有20%的產品成本來自直接制造勞動力，其余80%來自產品設計或其他支持功能。

**銀行：

前：上世紀90年代，**銀行經歷了多次重組，頻繁的并購使得公司每天都需要大量的精力來保證基本的運營。

后：**銀行在NEO中初步嘗試使用六西格瑪，即“焦點2.0”。自2002年2月以來，啟動了一系列經過仔細篩選的戰略性項目。由于他們的努力，由于業務的改善和成本減少了數千美元的浪費，Neo每年有機會增加數百萬美元的收入。

洛克希德馬丁公司：

前：該公司設定了降低成本37億美元的目標。它成立于1995年，經過一系列的兼并和收購。包括20家相對獨立的子公司，文化和流程也各不相同。除了核心制造業務，外圍還有一個更大的“服務”部分（采購、行政、設計和工程等）。公司如何團結我們實現這樣一個具有挑戰性的目標？

后：他們采用了六西格瑪。在服務時間和成本控制方面，開展了大量項目。之后，公司債務不斷下降，收入狀況良好，降低成本的目標正在加快，仍有大量訂單。

這些組織意識到一些基本事實：

應用六西格瑪可以**地提高質量；

提高質量可以**地促進發展；

實施六西格瑪可以降低復雜的績效，提高發展的速度和質量。

資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/3142.html