眼下,很多企業都將RPA機器人流程自動化看作是整個企業自動化策略中的一部分。在2020年,RPA也將進一步“升級”,通過諸多人工智能(AI)技術——自然語言處理(NLP)、智能光學字符識別(OCR)、機器學習部署等的加持,并逐步成為越來越受企業青睞的智能化工具。
RPA必將成為AI的推動者,AI能力將會是RPA工具的核心競爭力之一,不具備AI能力的RPA工具,將很快會被市場淘汰。
當前RPA工具亟待提升的4個維度
RPA亟需降低維護成本
在部署RPA的過程中,很多企業還面臨著如何維護RPA機器人的痛點。所以,之后的RPA工具,亟需解決的一個點,即如何降低自己的維護成本。
其實,RPA工具維護成本高,主要因為它集中適用于流程比較固定、簡單的場景,而不能出現在頻繁變化的軟件環境當中。而AI在降低維護成本這個維度上,就可以幫助到現有的RPA工具。AI能夠幫助RPA機器人更好地應對多變的軟件環境,從而將降低機器人的維護成本。
RPA需要增加決策能力
目前,RPA機器人的部署,流程比較短,決策鏈比較單一。如果RPA機器人想進入更為復雜的商業場景當中,則要對當前環境有一定的判斷能力,才能進到更長的企業流程中去。
提高RPA感知非結構化數據的能力
傳統RPA擅長處理結構化的數據,對企業的數字化程度要求較高。結合AI能力的新一代RPA已經能夠應對非結構化數據輸入。通過集成先進的OCR技術,RPA能以更**,更**的方式解讀文書工作的掃描并將數據傳輸到數字格式。
借助OCR,RPA可利用AI的自主學習,實現包括手寫文字在內的高精度文字識別,使文字信息數據化,并由RPA自動進行提取和輸入工作,提高處理紙質文檔的業務效率,避免人為輸入錯誤。
提升與聊天機器人聯動的能力
RPA(www.uibot.com.cn)和AI的結合,還有一個方向即對話機器人和RPA機器人的聯動。該項能力的提升,可幫助RPA從整個企業的后臺業務向前臺轉變,甚至擴展到更多業務當中去。
所以,就RPA工具本身的升級來講,其對AI能力的訴求很大。
為數字員工添加更多技能
融合了 AI 的 RPA 將擴展到更多的商業場景。比如在企業呼叫中心業務中,隨著時間的推移,客戶服務技術生態系統變得越來越復雜,通信渠道從電子郵件、電話到社交媒體,從網絡聊天到自助服務平臺。這通常具有挑戰性,因為呼叫中心代理通常面臨非整合的客戶服務工具包,并且在日常活動中缺乏**的跨渠道服務。
在增強了感知方面能力的RPA——即增強了NLP和文本分析能力,其將有機會得到一些更為復雜、涉及更多決策流程的自動化業務。部署RPA的企業,如果能夠更好地將這些場景中涉及NLP能力的部分進行處理,將有更大的機會獲得整個呼叫中心數字化轉型的業務規模,從而幫助呼叫中心應對更多的挑戰。
資訊來源:https://www.uibot.com.cn/news-7-1560.html
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