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近些年來，為了應(yīng)對網(wǎng)店折扣對實(shí)體書店的沖擊，書店一直在尋求各種突圍生存發(fā)展之道。靠著多元化產(chǎn)品經(jīng)營、與地產(chǎn)合作減輕房租壓力，打造精品閱讀空間等，實(shí)體書店也出現(xiàn)了復(fù)蘇跡象。尤其是實(shí)體書店的獨(dú)特空間和場景消費(fèi)，是吸引讀者的一大法寶。

然而，新冠肺炎疫情給實(shí)體書店帶來新的考驗(yàn)：作為人員容易聚集的公共場所，很多實(shí)體書店，較長時(shí)間處于閉店歇業(yè)狀態(tài)。面對危機(jī)時(shí)刻，有些書店舉步維艱，有些書店默默堅(jiān)持。更多有志向的書店，則積極展開自救，在線上探索更多可能性，尋求突圍之法：開網(wǎng)店、微店，維護(hù)微信社群，打造情感高粘度社群以轉(zhuǎn)化為帶貨能力強(qiáng)的私域流量。店員或店長出鏡直播書店帶貨，圖書與文創(chuàng)上線外賣平臺(tái)……一些思路打開、敢于行動(dòng)的書店人，想到的是尋求新路，不光能平穩(wěn)度過疫情期，還將在疫情過去后，以更好的姿態(tài)活下去。

買本書點(diǎn)外賣 員化身客服“天團(tuán)”

2月24日，封面新聞?dòng)浾咦呓�位于東郊記憶旁邊的新山書屋成都店，發(fā)現(xiàn)其依然處于閉店?duì)顟B(tài)。按照正常的春節(jié)假期，1月28日（正月初四）就要恢復(fù)正常營業(yè)。但由于防控疫情需要，開門時(shí)間一再調(diào)整，一直到現(xiàn)在都沒恢復(fù)營業(yè)。這家2019年底從重慶進(jìn)駐成都，因文藝清新氣質(zhì)備受喜愛、人氣甚旺的文藝書店，一直被資深粉絲熱烈期待著開門。“新山什么時(shí)候開業(yè)？”“好想回新山喝咖啡看書”，這是最近在“新山書友”群里，很多讀者提出的問題。新山書屋的員工們，也沒有辜負(fù)期待，2月8日，新山書屋的微信公眾號(hào)發(fā)出一篇文章《為了粉絲，持續(xù)營業(yè) | 新山微店及客服天團(tuán)出道！》

據(jù)新山書屋品牌運(yùn)營總監(jiān)卞真真介紹說：“在重慶和成都兩地都有實(shí)體店的新山書屋，先期主要有三個(gè)線上銷售渠道。**，書店微店：主要銷售生活用品；第二，書友社群，根據(jù)同類型銷售圖書、咖啡豆、日化、廚具、黑膠唱片等產(chǎn)品；第三，員工朋友圈，每個(gè)員工都化身為‘微商’，在疫情期間幫助書店銷售圖書。”2月24日，新山書屋又與美團(tuán)外賣合作，提供店內(nèi)圖書、文創(chuàng)、餐食等產(chǎn)品的線上外賣服務(wù)。

一提起外賣，很多人都會(huì)想到美食，一提起線上購書，就會(huì)想起一些大的圖書電商平臺(tái)。如今文藝清新的實(shí)體書店走上線上外賣之路，也讓人感到眼前一亮。事實(shí)上，在新山書屋之前，2月12日，大眾書局宣布與美團(tuán)外賣平臺(tái)合作，**上線書店外賣服務(wù)，方便更多人下單“精神食糧”。據(jù)了解，這是美團(tuán)外賣**在全國上線這一服務(wù)，**試點(diǎn)為重慶大眾書局。相比電商下單購書至少**時(shí)間送達(dá)相比，書店“外賣”利用外賣平臺(tái)配送系統(tǒng)，可以**實(shí)現(xiàn)當(dāng)天半小時(shí)送達(dá)圖書，與外賣餐飲時(shí)間一致。實(shí)體書店與在線外賣平臺(tái)合作，除了大眾書局、新山書屋與美團(tuán)外賣合作，言幾又書店與餓了么外賣平臺(tái)，也于2月12日正式上線。據(jù)了解，言幾又目前在全國范圍內(nèi)共有30家門店已上線外賣平臺(tái)，其中成都就有9家。

員工直播、圖書外賣幫書店?duì)I銷 疫情下實(shí)體書店自救突圍

直播給你看 手帶貨賣書和文創(chuàng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的迅猛發(fā)展，善于思考的書店業(yè)內(nèi)人士，建議發(fā)揮書店較其他產(chǎn)品特有的魅力、知識(shí)和影響力，積累起對自己有信任感的客戶群，形成自己書店品牌的“私域流量”。在這個(gè)“私域流量”池里，進(jìn)行團(tuán)購、直播等有一定頻度的曝光和互動(dòng)，向客戶進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品和價(jià)值輸出，更為**。業(yè)內(nèi)人士還建議使用微博、抖音、快手、小紅書、喜馬拉雅、蜻蜓FM等多平臺(tái)去從“公域流量”中尋找自己的新客戶，拉入到自己的私域流量池中。負(fù)責(zé)文軒BOOKS書店的具體活動(dòng)策劃人岳女士說，疫情發(fā)生以后，他們一直在思考進(jìn)一步做好社群營銷，注冊了抖音號(hào)，B站號(hào)，小紅書號(hào)，“計(jì)劃做一些年輕人喜歡的關(guān)于閱讀，文創(chuàng)的精品視頻。”

新山書屋還組建起了兩大主題共6個(gè)社群，聚集了約2000個(gè)左右的活躍粉絲。每天根據(jù)社群類型不同，更新讀書、美食、生活方式等不同的話題。此外，書店開了店員出鏡直播，帶領(lǐng)讀者“云逛書店”，并且與相同愛好的群友進(jìn)行交流。據(jù)新山書屋品牌運(yùn)營總監(jiān)卞真真介紹，書店首場直播時(shí)，累計(jì)觀看達(dá)到了千余次，評論近300條，其后每次觀看數(shù)量都在3000次左右，“銷售得**的是與美食相關(guān)的，書、咖啡豆、洗護(hù)用品、字帖等，大家都很踴躍。”2月21日，新山書屋還邀請到重慶衛(wèi)視的**播音員，《重慶新聞聯(lián)播》主播張世軒，參與書店直播（現(xiàn)場一共3個(gè)人），在書店直播念詩，也分享誦讀技巧。

2月4日，在上海有著“網(wǎng)紅打卡地”的鐘書閣書店芮歐百貨店店長化身為“主播”，一邊帶領(lǐng)大家在書店各處參觀鎮(zhèn)店之寶，一邊推銷圖書，4個(gè)小時(shí)后觀看人數(shù)達(dá)到了8769人，評論超1萬條。由于****，鐘書閣之后連續(xù)推出了多場直播。這一行為還帶動(dòng)了書店行業(yè)紛紛加入直播的隊(duì)伍。2月15日，蘇州慢書房創(chuàng)始人鹿茸哥調(diào)侃自己被一場疫情逼成了抖音主播，開了個(gè)音頻節(jié)目“羊毛說話”，還辦了一場線上沙龍。

西西弗書店目前擁有覆蓋60多城的200多家連鎖店。其中在成都有12家門店。疫情期間，其中10家店配合商場營業(yè)時(shí)間繼續(xù)營業(yè)，春熙店和凱德樂視界店兩家，曾較長時(shí)間閉店。為了突圍，西西弗書店也加強(qiáng)了線上銷售模式。 2月19日，西西弗書店新增線上購買渠道。首批城市微店全國上線，涵蓋24城25家店。其中包括北京、上海、成都、重慶等地。據(jù)西西弗書店成都地區(qū)媒體聯(lián)絡(luò)人王女士介紹，“除了圖書，我們陸續(xù)還會(huì)有文創(chuàng)產(chǎn)品上線。而且我們的同事也在開直播，為文創(chuàng)產(chǎn)品帶貨。”

還有書店推出了免費(fèi)的線上課程。樊登書店重慶峰會(huì)會(huì)長蔣明峰介紹，他們幾乎每周都會(huì)推出兩次以上的課程。“樊登書友會(huì)很早就開始做線上運(yùn)營，重慶地區(qū)加入微信社群的粉絲大概有5萬人。疫情期間，我們推出了很多免費(fèi)的線上課程，掃碼就能學(xué)習(xí)。”

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2月19日，南京先鋒書店通過自己的微信公眾號(hào)，向廣大讀者征集加入“先鋒173號(hào)閱讀聯(lián)盟”。每人參加5期活動(dòng)共交600元入會(huì)費(fèi)。

加入該聯(lián)盟的會(huì)員讀者將會(huì)有書店的選書師，為每期確定一個(gè)主題。成員每期將收到關(guān)于這一主題的書籍。每期都將贈(zèng)送會(huì)員一張手寫祝福卡片。尤其令人眼前一亮的是，書店將為聯(lián)盟成員提供自行組織讀書會(huì)的機(jī)會(huì)：每月定期舉辦并參與線下讀書交流；你有喜歡的主題，還可以申請加入先鋒主講人，開展一次自己的讀書分享舞臺(tái)。先鋒書店每期可為某名成員提供一次個(gè)人讀書會(huì)分享活動(dòng)。”此外，成員可提交讀書筆記或讀書推薦文章，先鋒書店將擇優(yōu)為成員提供平臺(tái)發(fā)布推廣。不是名人，普通讀者也可以走上讀書會(huì)的中央，當(dāng)一回主角。不是作家，只要寫得足夠好，一樣可以得到被更大平臺(tái)閱讀的機(jī)會(huì)。

由作家許知遠(yuǎn)主力創(chuàng)辦單向街書店，疫情期間，遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，充分利用自己在讀者群中的高度信任感，直接發(fā)出一封求助信。2月24日，這封名為《走出孤島 保衛(wèi)書店丨堅(jiān)持了15年的單向街求**續(xù)命》的求助信，在朋友圈刷屏。北京單向街書店，在求助信中，“希望廣大讀者參與**，幫助書店渡過這次因?yàn)榉揽匾咔殚]店而加劇的經(jīng)濟(jì)難關(guān)，希望借助所有人的力量撐住書店，熬過這一段最難的時(shí)間。只有這樣，才能保證租金、物業(yè)不致違約斷檔，留住一直與書店同甘共苦的年輕人，也給更多人帶去鼓舞與啟發(fā)，在痛苦中心懷希望。我們也會(huì)以**的誠意和力度回報(bào)大家的支持，不僅是物質(zhì)上的回饋，而是繼續(xù)履行一個(gè)公共空間的義務(wù)，更加緊密地和你們團(tuán)結(jié)在一起，創(chuàng)造一個(gè)熱忱、開放、自由的精神共同體。我們對書店的理解，從來不只是一個(gè)賣書的地方，而是一個(gè)會(huì)鍛煉心智、存儲(chǔ)記憶、撫慰情感的家園。”

雖然實(shí)體店暫時(shí)閉店，但身為新山書屋品牌運(yùn)營總監(jiān)的卞真真，卻比以前更忙了。“每天9點(diǎn)開始辦公，線上工作很多，每天需要很多策劃。比如做微店，需要客服。社群運(yùn)營非常耗費(fèi)精力，還需要協(xié)調(diào)運(yùn)營設(shè)計(jì)產(chǎn)品形態(tài)。單是上線外賣平臺(tái)，背后都有非常復(fù)雜的運(yùn)算模型。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要一起上，去理解平臺(tái)大數(shù)據(jù)規(guī)則，測算各種上下游供應(yīng)鏈。我們不能莽撞，而且要計(jì)算保證成功率。這時(shí)候是沒有錢去試錯(cuò)的。”

經(jīng)此一役，對努力的書店人也是一次長大本事的契機(jī)。卞真真坦言，“其實(shí)疫情不止是對書店行業(yè)產(chǎn)生了影響，也為各行各業(yè)都帶來了改變，促使大家去接觸和適應(yīng)新的渠道和方式。其實(shí)書店進(jìn)行自我升級，特別是外賣線和線上社群運(yùn)營背后的新商業(yè)模式，本來就是書店業(yè)該及時(shí)積極嘗試，并作為中長期工作規(guī)劃的內(nèi)容。只是這次疫情暴發(fā)倒逼書店人加速這一轉(zhuǎn)型。”
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