與企業運營相似的是,電子商務運營同樣包括了調研、產品定位、管理分類、開發規劃、運營策劃、產品管控、數據分析、分析執行及跟進等多方面的工作內容,聽起來大而全,看起來神秘又難搞,來聽實操達人們是怎么說的吧!
一、電商運營,需要明確工作職責
工作職責:零售、產品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。
對于我們公司而言,和絕大部分電商企業不同的是,我們首要的任務不是規模,是開源節流,要低成本的賺錢,要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣賣賣。
二、電子商務網站如何賣?
大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區推廣、網盟、代理……
區別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告,一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實,那些門戶的廣告,我們也都嘗試過,但我可不敢一下就包年包季度的購買,我一般都是測試幾天或一周的方式,發現不靈了就放棄了。
當然,我們也不是**的一分錢不投放,有時候為了維系合作伙伴關系,我們會象征性的投放很少的錢。當然,我看重的不是廣告帶來的ROI,而是其他軟性合作帶來的ROI。
三、如何賣?品牌接觸點是指什么?
光靠站外推廣是不靈的。還需利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題,用戶買還需要更好的誘導。這涉及到產品命名、定價、促銷等等環節。以我個人觀察,我可以不客氣的說絕大部分電商網站這方面都是不及格的,和傳統零售業的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的,而電商除了直接降價不會別的,其實就算降價也是有學問的。當然,事實上,我們零售業務每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌,那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是,凡客也如是,只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當然,換一個環境的話,這種策略實施的方式和周期就會發生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒,還一個個自詡為大師OR專家。
四、商城網站的產品策劃
說到產品。其實,我還負責產品,我其實也沒收到過什么UED方面的培訓,包括自學。我的原則就是先學習別家網站的優點,盡可能讓用戶在行業內遵循統一的用戶習慣,別生造一些自認為創新的東西。當然,我得承認,我們網站目前做的依舊很不好。畢竟,在實際工作中,做不到**用戶導向,需要更多的公司內部平衡和妥協。
設計和制作,這都是技術活,我其實也不懂。不過,和產品一樣——
我要求自己和大家都有一顆同理心,要學會換位思考,不要陶醉在自己的世界里。
當然,我也會以此原則指導他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候,我通常只從用戶角度分析,而不考慮哪方對錯。我就跟他們說,我要是用戶如何如何。
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資訊來源:https://www.uopop.com/news/show-1515.html
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