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亞馬遜產(chǎn)品賣不出去？你以為問題出在客戶身上嗎？

亞馬遜乃美國(guó)**的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，2018世界品牌500強(qiáng)之中，亞馬遜排名**位。亞馬遜平臺(tái)利潤(rùn)較高，許多亞馬遜新手賣家都紛紛加入，但是新手畢竟是新手，有許多新手賣家對(duì)亞馬遜平臺(tái)規(guī)則不了解，導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去，而還有些賣家以為問題是出在客戶身上，最終影響到產(chǎn)品銷量。今天小編就來(lái)給大家說幾個(gè)雷區(qū)，買家們一定要仔細(xì)看完


一、沒有及時(shí)回復(fù)客戶

亞馬遜開店的賣家們都是爭(zhēng)分奪秒的觀察市場(chǎng)，沒有所謂的上下班休息時(shí)間概念，只想要將自己的店鋪?zhàn)龊米龃蟆�剛開始部分賣家沒轉(zhuǎn)換思想，在周末的時(shí)候沒有**時(shí)間回復(fù)，錯(cuò)過了這樣的時(shí)間點(diǎn)，這就會(huì)導(dǎo)致Contact Response Time評(píng)分比較低，那么隨之而來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)也是必然的。

而如果賣家經(jīng)常24小時(shí)后才回復(fù)，亞馬遜就會(huì)注意到你，經(jīng)常這樣可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。賣家可以選擇使用一些回復(fù)助手APP，幫助管理你的客戶回復(fù)。與買家聯(lián)系的時(shí)候，賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。


二、忽視買家錯(cuò)放feedback

　　對(duì)于feedback的忽視是許多賣家都需要深刻檢討并且認(rèn)識(shí)到的問題，要清楚feedback并不是僅僅為了讓客戶反饋產(chǎn)品評(píng)價(jià)，最主要目的是讓消費(fèi)者對(duì)賣家整體流程服務(wù)給出評(píng)價(jià)。

　　如果賣家對(duì)于這塊的錯(cuò)放沒有重視，那么對(duì)于產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)的feedback就更是會(huì)影響賬號(hào)評(píng)級(jí)，并且這些錯(cuò)放的feedback可能會(huì)誤導(dǎo)新買家，并且直接造成客戶的流失。


三、listing描述與實(shí)際商品不符

有些新賣家并不關(guān)注產(chǎn)品是不是和listing描述完全一樣。賣家可能覺得差不多是這個(gè)顏色，差不多是這種款式，但是亞馬遜上，“差不多”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

賣家要負(fù)責(zé)確保listing和實(shí)物一樣。如果買家發(fā)現(xiàn)商品不符合listing的描述，很有可能會(huì)發(fā)起投訴，賣家賬號(hào)會(huì)因此凍結(jié)。


四、訂單履行出錯(cuò)

新賣家不熟悉如何履行亞馬遜訂單，很容易出錯(cuò)，比如遲發(fā)貨、沒有提供跟蹤信息，或者因?yàn)閹?kù)存不足而取消訂單。

每個(gè)新賣家需要確保前10個(gè)訂單都**履行：要準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提供跟蹤信息。如果你不確定，那就考慮把庫(kù)存發(fā)到亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，要確保庫(kù)存充足。


五、訂單缺陷率沒及時(shí)檢測(cè)

　　所謂的訂單缺陷率即是ODR，也是亞馬遜用來(lái)評(píng)價(jià)賣家賬號(hào)績(jī)效的一項(xiàng)重要指標(biāo)，ODR可以通過統(tǒng)計(jì)算出賬號(hào)受到負(fù)面反饋訂單比例來(lái)衡量，賣家本身賬號(hào)的ODR必須低于1%才行。

　　要是賣家在這一塊沒有監(jiān)測(cè)，那么就可能發(fā)生ODR超過1%，而亞馬遜就有可能直接暫停或者封掉你的賬戶，為了防止這樣的情況發(fā)生，賣家必須要時(shí)刻檢測(cè)ODR，一旦發(fā)現(xiàn)有異常就需要作出相應(yīng)的措施，讓其始終低于1%。


六、沒有review

超過70%的亞馬遜用戶都會(huì)參考review才下單購(gòu)買，所以說產(chǎn)品review是非常重要的，他直接決定產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，如果上新品時(shí)賣家想要通過一些新的買家來(lái)增加review，那么幾率一般是非常小的，只有極個(gè)別的買家會(huì)留評(píng)，大多數(shù)是不會(huì)留的。

但是亞馬遜正常購(gòu)買用戶的留評(píng)率非常低，不過賣家可以通過折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)獲取測(cè)評(píng)人對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)review的。

做亞馬遜的所有營(yíng)銷推廣都是為了出單，如果前期運(yùn)營(yíng)沒有做好，后期的努力都是白費(fèi)的，賣家一定要去了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，提升整體的服務(wù)水平，這樣才能**提升產(chǎn)品的銷量。

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