一套好的CRM系統無疑可以幫助企業在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并**降低成本。
CRM客戶管理系統的功能可以總結為以下六點：
一、客戶管理
客戶管理是一套CRM系統最基本的功能，其主要管理客戶基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個客戶的往來郵件等等。對客戶資源的統一管理，不但能夠保證業務的連續性，還將原來無形的企業資產有形化，從而**避免了由于銷售人員的異動造成的不必要的損失。
二、項目全程管理
項目全程管理主要管理諸如商機評估、各活動效果、協調多部門合作等。幫助企業能夠對項目的全過程進行實時、**的掌控。實現售前與售中、售后的無縫連接。
三、商業智能分析
一套好的CRM系統還應提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經營分析、商機分析等進行多維度的數據分析，可以令管理者**了解業務的執行情況、監控執行效果，并為新的決策提供依據。從而保證企業能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。
四、營銷管理
營銷管理能夠為企業提供一套標準的服務流程，使企業能夠快速、**的響應客戶的需求，為客戶帶來良好的體驗。進而提升企業的商機成交率。
五、渠道管理
渠道管理為企業和經銷商提供了一個溝通、協作的平臺，使得企業能夠與產業鏈上的合作伙伴進行及時溝通并進行**的協同并進，從而大大提升企業的銷售效率。
六、知識庫管理
知識庫管理為從前分散在各地的知識提供了一個共享平臺。企業員工可以通過這一平臺輕松實現產品知識、項目案例等的分享，并使員工能夠在平臺中實現快速的自我成長。
完善的CRM系統應至少包含以上的六大功能，此外企業還需要根據自身實際情況額外增加其他應用。無論怎樣，最終的目的都是要達到對不斷變化的客戶需求迅速做出反應，進而提升企業的銷售效率，幫助企業走出營銷困境。
CRM系統：http://articles.e-works.net.cn/crm/
資訊來源：http://articles.e-works.net.cn/crm/
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