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　　很多企業(yè)會因為ERP定制將帶來額外的工作而對其避而遠之，但即便是最合適的企業(yè)軟件也可能缺少某些必要的功能，無法支持員工完成日常工作，因此定制還是很有必要的。

　　當(dāng)要微調(diào)企業(yè)ERP軟件的源代碼時，您必然會聽到響亮的反對定制的呼聲。標(biāo)準(zhǔn)化的、只提供最基本功能的系統(tǒng)有太多可取之處。一方面，您能為企業(yè)節(jié)省大量的資金，在真正需要更改源代碼，以及在更改后的測試階段里，還能節(jié)省大量的時間。更別提那些過于復(fù)雜或細(xì)致的定制了，它們只會嚴(yán)重拖慢軟件運行速度，加大使用的復(fù)雜程度，讓員工心灰意冷，棄之不用，迅速降低了ERP系統(tǒng)的價值。為此，一些供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品在開箱啟用后對定制有極大的抗性，更推崇現(xiàn)買現(xiàn)用的方式。但如果這些系統(tǒng)和企業(yè)需求不掛鉤，就很難與業(yè)務(wù)流程密切配合。

　　然而，您不必對ERP定制談虎色變。實際上，我們甚至建議對系統(tǒng)做出一些微調(diào)，尤其是在微調(diào)后能改進用戶體驗，增加企業(yè)所需的其他功能，或者能讓企業(yè)更好地籌備未來發(fā)展的時候。很多企業(yè)會因為ERP定制將帶來額外的工作而對其避而遠之，但即便是最合適的企業(yè)軟件也可能缺少某些必要的功能，無法支持員工完成日常工作，因此定制還是很有必要的。

　　如果ERP定制后能夠天衣無縫地配合當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)也會難以抗拒，但大多數(shù)時候，**是根據(jù)軟件來配置流程。那么，多大程度的ERP定制才算是過度呢？一般來說，除非能在以下領(lǐng)域有所改進，否則都算是過度：

　　易用性

　　評價ERP成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一就是用戶采用率。畢竟，往系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)來運行系統(tǒng)的是終端用戶。沒有數(shù)據(jù)輸入，ERP就成了花哨卻空洞的擺設(shè)。這樣的軟件對企業(yè)毫無用處，因此，如果系統(tǒng)無法為日常用戶進行調(diào)整，無論是哪個部門的用戶，都不建議就這樣放任不管。如果您的團隊自有一套特殊的流程處理方法，而新系統(tǒng)不支持這一方法，那么就要考慮添加新的功能。如果一些定制選項能夠提高用戶采用率，那么企業(yè)一定要推廣應(yīng)用。然而，更改源代碼讓系統(tǒng)適應(yīng)復(fù)雜的流程有時往往適得其反，使得用戶更難完成日常任務(wù)。如果一些定制選項是大部分員工都需要的，那就大膽采用吧。如果只是某個部門要求進行大規(guī)模的定制和修改，那么您應(yīng)當(dāng)和這個部門的員工仔細(xì)商談，確定流程的優(yōu)先級，再看是否有更加**的方法來替代ERP完成他們的工作。

　　因此，在開發(fā)和測試定制選項時，您要與和軟件互動最多的員工緊密合作，了解他們的反饋、傾聽他們的顧慮，確保最終的ERP產(chǎn)品能夠反映他們的需求。畢竟，終端用戶在實施過程中的參與度越高，系統(tǒng)上線后他們就更容易上手使用。

　　功能性

　　盡管我們不建議用ERP定制來更改系統(tǒng)的基本功能，但您也不應(yīng)當(dāng)過多的限制流程和運營，削足適履。如果您的流程或工作流在企業(yè)中起著核心的作用，那么無論如何也要根據(jù)該工作流對軟件進行相應(yīng)的配置。舉個例子，可能是車間需要包裝功能、精益排程功能，或者是產(chǎn)品需要特殊的配置或常用的定制功能。需求就擺在這里，如果您沒有更好的軟件選項來支持這一需求，那么就定制吧。一些小型的定制不會影響到項目，而一旦走了極端，花了太多時間來更改源代碼，那么您就應(yīng)當(dāng)回頭想想，現(xiàn)在選擇的這款軟件是不是真的適合企業(yè)。

　　靈活性

　　眾所周知，ERP軟件絕非一成不變的，也絕不是一個短期的項目。大多數(shù)企業(yè)都希望自己的ERP軟件能夠沿用數(shù)年，甚至是數(shù)十年。而這只有在考慮ERP定制時預(yù)見到企業(yè)未來的目標(biāo)，才能保證系統(tǒng)能夠持續(xù)提供支持。比如，企業(yè)可能需要對ERP進行定制，來支持未來和CRM或市場營銷自動化軟件的集成項目。您還要考慮到企業(yè)規(guī)劃的未來發(fā)展路徑。企業(yè)是否在日后要擴張到新的地區(qū)或國家，因而需要先進的貨幣兌換和時區(qū)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，或是需要一支遠程團隊來操作系統(tǒng)？這些特定的功能雖然是必須的，但可能不是每個模塊都提供這些功能。雖說您在選擇ERP供應(yīng)商之前就要考慮周全，但在上線之后做出決定也為時不晚。然而，如果您認(rèn)為某個系統(tǒng)能夠**契合業(yè)務(wù)流程，僅僅需要在日后對某些特征項做出調(diào)整，那么ERP定制自然是您最理想的選擇。

　　資源是前提

　　這是不言自明的道理，但如果您沒有一支內(nèi)部IT團隊，或是足夠的預(yù)算，也沒有能力聘請第三方咨詢合作伙伴，那么進行ERP定制可能不是明智之舉。根據(jù)ERP軟件平臺的不同及其對新代碼兼容性的高低（或者是訪問的難易程度），系統(tǒng)定制可能只帶了一些小問題，也可能成為長期揮散不去的噩夢。這意味著，一旦您確定要定制，那么早在軟件選擇過程中就要考慮到這一點，因為在軟件開發(fā)時，您必然希望軟件足夠的靈活。第二，您無論如何也要確保有能力來完成這個項目，無論是借助團隊中軟件開發(fā)專家的幫助，還是尋求外援。

　　如果團隊中沒有ERP軟件開發(fā)專家，但仍然決定要對ERP的某些功能進行定制，那么外部顧問便成了您最穩(wěn)妥的選擇。他們通常是由顧問或開發(fā)人員組成的專業(yè)團隊，熟知ERP的實施與定制過程，能夠為企業(yè)和終端用戶打造出最**的系統(tǒng)。您要充分利用初期的面談和演示流程，并與所有的合作伙伴密切協(xié)作，確保他們深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、您的獨特需求以及將要定制的軟件，在定制的每一階段進行完整的測試，確保成功完成定制，而不是又陷入了一團亂麻般的代碼中！

　　總結(jié)

　　沒錯，在大多數(shù)情況下，我們都建議根據(jù)新ERP軟件的功能來配置業(yè)務(wù)流程，而不是反其道而行之。畢竟，軟件這樣設(shè)計是有合理的原因的。而有時候，完全不進行定制也不太現(xiàn)實，無法讓新軟件實現(xiàn)預(yù)期的功能。

　　此外，有越來越多的企業(yè)在系統(tǒng)上線后選擇進行定制，如果企業(yè)是在實施的初期階段否認(rèn)了定制的想法，那么這時做出彌補也無可厚非。安裝原版軟件，然后進行升級和修改代碼已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍實踐，如果您當(dāng)前沒有足夠的資源來定制，但在未來能夠具備定制的能力，那么這也是一個不錯的選擇。無論怎樣，ERP定制與否都無法給出非對即錯的答案，而企業(yè)的決定要業(yè)務(wù)流程、需求和員工為基礎(chǔ)。世上沒有兩家完全一樣的企業(yè)，也沒有兩個完全相似的ERP實施項目。定制程度要保持在**，也要有足夠的緩沖空間來支持所有的商業(yè)需求。
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