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ERP系統實施:內部顧問VS外部顧問


發布時間:2018-04-10   資訊類別: 其它資訊   我要發布
  “屁股決定腦袋”話糙理不糙。就像咱們ERP顧問,雖然都叫顧問,可這內部顧問(在甲方供職)和外部顧問(在乙方供職)在工作上卻各有側重。
  
  “我”為乙方服務
  
  對客戶來說,他們更欣賞的是能夠談業務、懂管理的顧問,這里的客戶是應用信息化系統的客戶。
  
  對于顧問知識的構成,“如果一個顧問僅是以ERP技術為主的產品知識那就麻煩了,客戶會認為你是為了賣產品給我,會有一定的抵觸心理;但是如果一個顧問的知識結構比較完善,既有IT知識還有管理知識,跟客戶討論的是管理層面的問題,這時客戶就會認為你了解我并且懂我,你是來幫助我的就如同人們都喜歡購買但是拒絕推銷的道理一樣。所以當一個顧問只知道自己有什么產品時,他是沒有價值的,而當他可以跟客戶滔滔不絕的談企業的業務和管理時,才是被認可的。
  
  客戶需要聽到的是你在管理方面能夠為企業提供怎樣的幫助。計算機、平臺、數據庫、ERP等等的這些東西只不過是工具,而你是否能夠用這些工具來幫助企業實現**地管理才是客戶所關心的。比如說一個企業發展到一定階段時,會出現瓶頸或者各種問題,這相當于人的機體出現健康隱患。
  
  例如,去醫院看病的時候,你需要的是醫生告訴你病在什么地方,為什么會生病,進而為你提供可以吃哪些藥達到療效的信息。人們信任的是醫生對自己病的診斷,然后提供一個能夠實現健康的解決方案,至于吃什么藥,在哪里拿藥,這些并不是患者最關心的。如果醫生單純的推薦某個藥有多好時,我們會懷疑是在推銷,賣出這個藥后他可能會獲得提成,因此,就會產生不信任感。
  
  這兩個職業具有一定的共性,都具備“越老越值錢”的特質,從另一角度來說,管理軟件顧問(ERP)是在為企業看病,為管理作診斷。所以說,企業真正信任的顧問要懂管理、懂企業、懂軟件,告訴企業應該怎樣做才會做到更好?我的流程有怎樣的問題?我的管理有哪些不足?你可以告訴企業可供選擇的有哪些?各有什么好處和不足?這也需要管理軟件顧問對同行業各軟件性能的了解。
  
  “我”是甲方的顧問
  
  當然,對于想要進入甲方企業客戶的顧問來說,要求與乙方客戶的需求又會不同。
  
  對來到公司的顧問,因為甲方本身就很了解自己的公司,他希望這個顧問能夠幫助自己,他需要懂得管理知識,但是甲方更看重的是ERP顧問能夠做到不僅了解一個產品,還要了解市面上所有的產品,它們的優點和缺點,價值點在哪里,并且能夠對所有的產品進行優劣分析,這是對這類顧問的要求,側重點與乙方的顧問不一樣。
  
  乙方的顧問告訴我,像我這樣的企業應該怎么做,要了解的業務模式非常多,乙方顧問要了解整個行業的狀況和訴求。
  
  如果是甲方,對自己的顧問要求會是:你對自己的企業了不了解并不是最重要的(因為本身甲方本身已經很了解),而重要的是你能夠告訴我,我應該選擇什么樣的企業作為我的合作伙伴,各有哪些優點和缺點。
  
  甲方的顧問一個重要的思維就是要善于做優劣分析,任何一個項目出來都要進行優劣分析,包括在選型和實施的時候要了解各個廠商的ERP優劣性。“比如說選型,選擇了一個合作伙伴,可是在以后的實施過程中一定會不斷的接觸新的問題,企業要一個顧問目的在于解決問題,并且一定是ERP產品問題,顧問要在企業引進ERP過程中的技術問題給予把關,同時要具備解決跟ERP相關的技術問題的能力。”
  
  總的來說,甲方顧問是側重于ERP技術知識,他是技術知識為主,管理知識為輔,而乙方是側重管理,管理知識最重要。
ERP專區:http://articles.e-works.net.cn/erp/

資訊來源:http://articles.e-works.net.cn/erp/  

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