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律 師 函
[2016]湘天律函字第1018號
歐威爾空調科技（中國）有限公司：
湖南天地人律師事務所接受湖南雄杰工程設備有限公司（以下統稱委托人）的委托，就貴司與委托人代理經銷歐威爾品牌空調機售后質量糾紛的相關事宜，特鄭重致函貴公司。
一、基本事實：
委托人于2014年4月至10月與貴司簽訂了13份歐威爾品牌空調機《標準訂貨合同》，雙方確立了代理經銷關系，本應精誠合作，互利共贏，但貴司作為上市公司，卻不積極履行生產者的產品售后義務，導致委托人經銷的歐威爾品牌空調產品質量問題長時間得不到解決，造成了委托人與消費者的較大損失。因委托人要求貴司履行售后質保義務未果，遂通過網絡平臺客觀、真實地發表了相關事實經過，貴司卻將委托人合法合理行為訴至法院。現經兩級法院審理，長沙市中級人民法院作出（2016）湘01民終3993號終審民事判決書，駁回貴司無理訴求，且法院間接地闡明了貴司作為生產者應當接受社會輿論與消費者的監督，對產品質量盡到保障義務。現為徹底解決委托代理經銷的歐威爾品牌空調機的售后質量問題、委托人與貴司之間存在的糾紛，現委托人通過本代理人提出如下主張：
1.貴司作為歐威爾品牌空調產品生產者，應當對空調產品質量負責，應當**積極履行產品售后保障服務。
委托人在成為貴司經銷商后，推廣銷售歐威爾品牌空調機，但多個用戶反映貴司產品存在嚴重質量問題，需要貴司進行售后維護，但貴司一直不積極履行售后義務，無法徹底解決產品質量問題，造成了用戶與委托人的較大損失。根據《中華人民共和國產品質量法》第二十六規定，生產者應當對其生產的產品質量負責，產品應當具備產品應當的使用性能； 現委托人經銷的貴司生產的歐威爾品牌空調機存在嚴重質量問題，不具備應當具備的使用性能，故貴司應當承擔，修理、更換、退貨、賠償損失的產品質量責任。另根據《中華人民共和國產品質量法》第四十條規定，委托人作為銷售者，如果代替生產者履行了質量保證責任則有權向生產者追償。
2.委托人作為貴司的經銷商，一直在法律規定與合同約定內行使權利與履行義務。
委托人作為銷售者，無技術與能力對貴司的產品進行維護，但及時應對用戶的反饋，并秉持對歐威爾產品用戶負責的態度，要求作為生產者的貴司履行產品售后質保義務。但貴司一直不積極履行產品售后維護義務的行為，對用戶和委托人都造成了較大損失。迫于無奈，委托人通過網絡平臺將客觀、真實的經過發表了投訴函，目的是希望貴司切實改善產品售后服務質量，解決委托人在銷售歐威爾品牌空調機過程中面臨的困境。法院認定委托人在網絡發表的相關言論是客觀、有根據的，并非憑空捏造，亦無侮辱、誹謗、詆毀行為，并未侵犯貴司的名譽權。貴司所稱因網絡輿論遭受的損失與委托人無因果關系，委托人的相關行為沒有違反法律規定，亦不違反雙方合同約定。委托人作為代理商履行的代理行為符合法律規定與合同約定。
3.貴司應當依照法律規定與合同約定履行生產者義務，對產品質量問題造成的損失負責，彌補經銷商與消費者的損失。
根據《中華人民共和國產品質量法》相關規定，與雙方經銷代理義務，貴司應當對未解決產品質量產生的損失負責，委托人已將用戶與委托人損失清單交與貴司，損失費用共計人民幣叁佰伍拾陸萬叁仟元，貴司應當及時進行賠償，以免產生更大的損失。
4.委托人遵守法院的判決，在法律允許的范圍內維護自身的合法權益。
長沙市中級人民法院作出的（2016）湘01民終3993號民事判決書，要求委托人不再發表和轉發投訴函，委托人出于維護和諧經濟秩序與雙方關系的考慮，愿意遵守法院的判決，不再主動發表與轉發該投訴函。
現我國已經實行法院判決文書網絡平臺公示制度，法院判決文書依法在網絡平臺進行公示，向公眾公開。如果貴司在經法院審理認定存在不積極履行維護售后服務質量行為，且收到本律師函后仍不履行相應義務的，委托人出于維護用戶與自身合法權益的目的，將視情況將（2015）開民一初字第05860號與（2016）湘01民終3993號兩份民事判決書，以法律允許方式在其他網絡平臺予以公布，請貴司慎重考慮該公布的社會影響。
二、代理人的相關建議
貴司作為合資上市公司，產品銷售范圍覆蓋整個中國，應當以誠信為根本，產品與服務的質量為根基，視信譽為企業生命。
根據貴司與委托人雙方經銷代理關系和相關法律法規之規定，貴司應履行對委托人經銷歐威爾產品履行售后質量維護義務，但貴司怠于履行相應義務，已給委托人造成了較大損失，并嚴重侵犯了委托人的合法權益，貴司應按相關法律規定和合同約定承擔相應的法律責任。作為委托人的代理人，欲求雙方能夠盡快協商解決，相關損失通過雙方協商，可以采取維護、換件等形式，損失賠償費用可酌情減少。希望貴司能從大局著想，維護和諧的市場經濟秩序，勿失信于產品用戶，以免造成雙方更大的信譽和經濟損失，希望貴司權衡利弊，當機立斷！
敬請您在收到本函后一周內與委托人積極協商履行相關義務，以免加深矛盾和擴大損失。
特此函告！
本律師事務所地址：長沙市韶山北路139號文化大廈15樓
郵編：410011
湖南天地人律師事務所
佘躍榮 王丹 律 師
2016年 10 月 18日

本律師函原件一式叁份，每份叁頁。貴公司壹份，以特快專遞形式寄出；委托人壹份；本所存檔壹份，均具有同等法律效力。

資訊來源：湖南雄杰工程設備有限公司