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企業打造CRM必備的六大戰略思想


發布時間:2016-08-30   資訊類別: 行業動態   我要發布
  企業在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時,也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升?蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來,而是要靠數據庫和CRM系統從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現。
  
  隨著營銷理念的發展和更新,數據庫營銷逐漸受到企業的關注,而CRM更是企業實現差異化競爭的重要方式。可以說,CRM系統已經成為企業管理信息化的重要組成部分。CRM對企業來說如此重要,所以CRM系統也應順應時代的發展,不斷創新,永遠適用于企業。
  
  1.管理社交關系
  
  傳統的CRM只關注層級型的可視性關系的管理,**只能實現自上而下的控制,下屬也只能自下而上的進行展現,而CRM企業要打造的CRM應該是可以實現社交型可視性關系的管理,通過平行和垂直的交叉關系來進行更好的分析,從而保證一個更好的信息流在企業傳送。這就是我們所說的社交型CRM系統。
  
  2.強化客戶交叉渠道
  
  CRM渠道管理主要分兩種方式:多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM強調要保持直接或者是間接的持續的客戶體驗,而隨著渠道越來越豐富多樣,跨渠道CRM也變得越來越重要,因為這種跨渠道管理可以隨時隨地開始和隨時隨地結束。
  
  3.提升對銷售業績的管理
  
  在現在很多銷售業績管理的過程中,一些銷售資源利用是不夠充分和**的。而我們要打造的CRM可以通過利用現有的人員資源來提高銷售的收入 -- 即使只優化一小部分處于中間水平銷售人員的業績,整個企業的業績就能夠得到大幅度的提升。
  
  4.增強移動性,管理首要客戶
  
  隨著越來越多的人擁有智能手機,移動性需求也大量增加,為此,CRM也應需而動,提供了一個更好的CRM APP系統,更好地滿足客戶的移動性和互聯性方面的需求。另外,利用中間件也能夠很好地與智能終端進行對接。這種解決方案既是可擴展性的,同時也是可制定化的。
  
  5.集成營銷和銷售兩大體系
  
  我們要打造的CRM解決方案應該能夠將銷售體系和營銷體系做到**的對接,將銷售管理和營銷分析聯系起來,形成一個統一的企業級可視性界面,讓整個的銷售營銷環節變得更加完整和更順暢地運轉,從而達到更好的分析工作目標。
  
  6.提升客戶的終身價值
  
  目前企業衡量客戶價值通常會有兩個維度:一是客戶滿意度,二是通過客戶購買的金額(即交易額)體現出的客戶價值。但隨著時代的推移,今后的衡量維度會轉變為:一是客戶忠誠度的高低,二是客戶影響力的強弱。企業需要從一個360度的角度來環顧客戶,先要考慮客戶交易價值(CTV),加上客戶參考和推薦的價值(CRV),從而得到客戶終身價值。在WEB2.0時代,客戶的推薦價值(CRV)將顯示越來越重要的意義, 而這正是CRM發揮其提升推動作用之處。
  
  用六大戰略思想打造合企業實際應用的CRM系統,幫助企業奠定堅實的客戶基礎,為企業更好地制定**的數據庫營銷戰略提供決策支持,提高企業的核心競爭力,實現差異化營銷戰略,推動企業穩步發展,這也是CRM企業體現價值所在。
更多CRM的新聞資訊盡在http://articles.e-works.net.cn/crm/

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