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　　一般來說，企業的老板和經理**意識到統一管理客戶的重要意義，基于此，他們開始使用各種手段維護客戶信息，例如建立名片簿、填充表格等。直到20世紀80年代，隨著互聯網的發展，企業管理客戶的介質才開始從易丟失、耗時力的紙質轉向“數字化名片”，并建立各自的CRM系統。
　　
　　顯而易見的，CRM系統能夠幫助企業更加主動地與客戶交流，并以自動化的方式節省人力、物力的投入，從而彌補傳統方式無法建立長期客戶關系的缺陷。
　　
　　但對于實施CRM，人們普遍有一個誤解：這是項一次性活動，只要購買了CRM，銷售流程斷鏈、商機丟失、跟進不及時等這些問題都會得到解決。其實雖然CRM的作用是支持銷售過程，可它本身并不會帶來業績增長，銷售任務還是得靠人去完成。也就是說，CRM的實施是一個需要全員參與的長期戰略。通常公司高層使用CRM的意愿是好的，但效果卻令人失望，在懷疑CRM產品出了問題之前，不妨先反思一下自己是如何使用的。
　　
　　首先**應該自問的就是自己是否真正理解CRM的價值，以及這份價值能否讓員工同樣理解并接受？使用CRM產品，是為了便于企業搜集顧客資料，然后將這些資料納入自己的CRM系統中，并運用這套系統更好地了解顧客，細分顧客需求，以及更精準地去定位潛在受眾，可謂長期價值明顯。但對于員工來說，使用一款CRM產品記錄自己的業務往往是來自于上級的一道規定，在他機械地將客戶資料信息錄入時并不會思考這究竟會給企業帶來什么樣的便捷與效益。這就需要**與員工及時溝通，讓他們了解CRM會如何將他們從繁瑣的任務中解放出來，降低出錯率，從而專注更多成單，形成一種有價值的客戶信息隨時記錄入CRM的風氣。
　　
　　知易行難。人們一般都同意“我們需要一個CRM來統一管理客戶關系”的概念，但很少有人能把它作為一個戰略貫徹執行。可能你注冊了CRM帳號，設置了崗位和角色，導入了客戶信息，甚至做了CRM表單放到了公司網站，但卻不一定思考最基本的問題——怎么讓團隊長期使用CRM。因為CRM的特點，使其注定是一個需要長期投入才能獲得回報的產品，員工錄入的信息也許對企業的當下意義并不明顯，但潛在用戶的挖掘正在這些積少成多的信息累計中。員工每天如何使用CRM？CRM如何幫助現有的銷售、市場、商務、客服等工作更順暢？如何保證銷售團隊會定期更新客戶數據？怎樣持續對員工進行CRM培訓？這些都是企業要想清楚的問題。
　　
　　現在市面上可供選擇的CRM產品有很多，如針對銷售人員的紛享銷客、銷售易，強調社會化的Pushsale等，這些都是移動互聯網時代下，根據企業需要應運而生的移動CRM產品。告別PC端的使用限制，用戶可以通過手機隨時隨地錄入信息，完善企業的CRM系統，而依照自身特點選擇合適的產品也成了企業要做的功課。總的來說，銷售易、紛享銷客等APP產品重視流程化管理，市場活動、線索池、客戶池、銷售漏斗、簽到、回款的銷售閉環可以讓企業建立一套完整的銷售體系，但對于中小型企業來說，這種形式化的過程難免冗雜。Pushsale是借助微信服務號平臺的“輕”應用，與前者正好相反的是，它的去流程化管理模式更適宜中小型企業使用。筆者無意在眾多CRM產品中比較孰優孰劣，畢竟，選擇還要企業綜合考量。
　　
　　想清楚這幾個問題，再質疑你的CRM為什么沒有用也不晚。可以肯定的是，將CRM發展成一種以客戶為中心的公司文化，并將其作為戰略持之以恒，是一定能幫助你的業務增長的。
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