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中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業，連續多年入選“世界500強企業”，主要經營固定電話、移動通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。截至2008年底，擁有固定電話用戶2.14億戶，移動電話用戶3544萬戶，寬帶用戶4718萬戶，集團公司總資產6322億元，全年業務收入超過2200億元，人員67萬人。公司自2004年以來連續四年被國務院國資委評為A級績優企業，被《財富》、《亞洲財經》、《歐洲貨幣》、《資本雜志》等評為“全球最受贊賞公司”、“亞洲**固網電信公司”、“中國杰出電訊企業”，獲中國區**管理**企業治理、**股息承諾、**投資者關系、最令人信服企業策略等獎項。
中國電信集團公司在全國 31個省（區、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“互聯星空”等知名品牌，具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。公司下屬“中國電信股份有限公司”和“中國通信服務兩大控股上市公司，形成了主業和輔業雙股份的運營架構，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務股份有限公司于 2006年在香港上市。
近幾年來，面對固網業務急劇萎縮、歷次電信業改革遺留大量不良資產、改革發展穩定任務重等挑戰，中國電信集團公司以科學發展觀為指導，立足企業實際和資源特征，于 2004年在電信行業推動企業由傳統基礎電信網絡運通過實施聚焦客戶的信息化創新戰略，大力發展綜合信息服務等非語音業務，強化精確管理，優化資源配置，在全球固網電信企業普遍負增長的情況下，保持了企業持續穩定健康發展。2004年到2008年，集團主營業務收入復合增長率達到6％，利潤總額復合增長率達到 3.4％，非語音業務收入占主營業務收入的比重從 22％上升到 45％。
在追求企業價值增長的同時，中國電信集團公司堅持企業與社會、環境及利益相關者和諧共生，認真履行企業社會責任。 2004年以來累計上繳利稅 725億元，通過業務外包向社會提供近 10萬個就業崗位，積極參與社會公益事業，自覺承擔扶貧援藏任務，廣泛開展節能減排活動，保護行業“生態環境”，避免資源浪費和重復建設，圓滿完成了北京奧運會等重大通信保障任務。特別是2008年汶川大地震、南方冰雪災害發生后，中國電信快速反應，舉全集團之力搶險救災，以**的速度搶通災區通信，保障了救災指揮和黨政軍、金融、電力等重要通信暢通，并為災區提供免費電話、開通尋親熱線，為兄弟運營商搶險救災、恢復通信提供幫助，表現出高度的社會責任感。
作為我國信息化建設的主力軍，中國電信集團公司著力開發和推廣信息化應用，努力使信息化成果惠及社會各行業和廣大人民群眾。先后為 20多個行業和廣大企業提供了針對性的信息化解決方案，服務領域從基礎通信拓展到系統集成、網絡安全、視頻會議、視頻監控、數據中心托管、呼叫中心及網絡維護外包、網絡管理、災難備份、綜合信息咨詢等方面；認真履行電信普遍服務義務，積極服務“三農”，持續推進“村村通電話”工程和“千鄉萬村”信息化示范工程，落實“三電”下鄉推廣工作；主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務，為推動信息化與工業化融合，加快農村信息化建設，縮小城鄉數字鴻溝，方便百姓享受信息新生活做出了應有貢獻。
隨著國家2008年實施新一輪電信體制改革和2009年初發放第三代移動通信（3G）牌照，中國電信集團公司迎來了全業務經營和 3G發展的新機遇、新挑戰。在新的起點上，中國電信將進一步深入學習和實踐科學發展觀，積極實施聚焦客戶的信息化創新戰略，堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念和“追求企業價值與客戶價值共同成長”的經營理念，努力實現全業務又好又快發展，做**企業公民，為國民經濟發展和社會信息化建設做出更大貢獻。
在全國人民喜迎新中國60華誕之際，中國電信向用戶獻上一份大禮：自2009年10月1日起，新加入我的e家、商務**和天翼商旅套餐的客戶，在全國31個省區市接聽免費。2G時代老百姓盼望已久的手機通話單向收費，在3G時代由中國電信率先實現。中國電信已在全國部署業務支撐系統的升級改造，絕大部分省區市將于10月1日起實現新老客戶同時享受接聽免費的優惠，因工程進度原因，個別省份也將于11月1日起為老客戶提供接聽免費優惠。
中國電信客戶服務熱線：10000（人工）、10001（自助）；網上營業廳：www.ct10000.com；最近已經開通在線QQ客服800010000，提供在線咨詢業務或辦理等服務。宗旨：用戶至上，用心服務！