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隨著我國人民的生活水平日益提高，空調已成為人們日常生活中必不可少的電器，隨著用戶

的增加空調售后服務故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來很大的不便!徐州海信空

調售后服務中心成立于1999年，自成立以來緊緊圍繞"專業化"的服務標準，以"我用心，你

放心"的服務精神促進企業發展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會，使企

業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展，取得海信空調良好的經濟效益和社會效

益。
售后服務人員都有國家勞動部頒發的等級證書，有多年售后服務積累的工作經驗。不但具有

豐富的售后服務經驗，而且還具備良好的職業素質和高度責任感。
售后服務服務中心始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精

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徐州海信空調售后服務服務承諾：
(1)嚴格按照售后服務程序及操作規程售后服務，確保售后服務質量。
(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。售后服務車間及前臺接待節假日不休息

，保證用戶隨到隨修;建立售后服務制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司售后服務收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的

我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成售后服務。
(6)經我中心(徐州海信空調售后服務中心)售后服務的機器一律實行保修，保修期為3個月，

在保修期內如因售后服務質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。
(7)客戶在我中心售后服務過機器，在我公司再次售后服務此機器時，享受售后服務費半價

待遇。
(8)建立回訪制度：定期對我公司售后服務過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進

行海信空調解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。
(9)對客戶公布我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。徐州海信空調

售后服務中心具有國家建設部頒發的專業級施工資質證書，中國家電協會團體會員徐州海信

空調售后服務專業服務商。
徐州海信空調售后服務的企業目標：
努力打造海信空調售后服務服務品牌強化員工品牌服務意識。
事在人為:海信空調售后服務問題變化很多相信沒有解決不了的問題!徐州空調售后服務中心

海信的員工長虹不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題!
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