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摘要：目前智慧養(yǎng)老的方式、種類繁多，如何保證服務(wù)真正起到了作用，確實讓入住老人更有幸福感？昨天，全國**智慧養(yǎng)老企業(yè)標準化體系落地紹興。這份由紹興市社會福利院發(fā)布的《智慧養(yǎng)老管理和服務(wù)規(guī)范》，作為一份企業(yè)標準，也將為推動紹興市智慧養(yǎng)老服務(wù)做出有益的探索和嘗試。

全國**智慧養(yǎng)老標準化體系落地紹興

記者實地體驗紹興市社會福利院“智慧生活”

本報記者徐小翔

對于入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人來說，通過增加“智慧元素”，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從而提高他們在機構(gòu)養(yǎng)老的生活品質(zhì)，自然是再好不過了。但是，目前智慧養(yǎng)老的方式、種類繁多，如何保證服務(wù)真正起到了作用，確實讓入住老人更有幸福感？昨天，全國**智慧養(yǎng)老企業(yè)標準化體系落地紹興。

這份由紹興市社會福利院發(fā)布的《智慧養(yǎng)老管理和服務(wù)規(guī)范》，作為一份企業(yè)標準，也將為推動紹興市智慧養(yǎng)老服務(wù)做出有益的探索和嘗試。

記者也專程前往紹興市社會福利院，探尋“智慧”兩字如何在那里生根發(fā)芽。

點餐和服藥都能一鍵搞定

點餐和服藥一直是管理服務(wù)中最為繁瑣的環(huán)節(jié)，如何讓智慧元素解放醫(yī)護人員的勞動力呢？剛上線使用不久的智慧點餐系統(tǒng)給出答案。護理人員會將下周的菜單提前交給老人，大家只需在智能手機APP軟件上下單，系統(tǒng)的食堂端就能收到信息。哪個園區(qū)、哪層樓、哪**，需要A套餐的中餐幾份，一目了然。如果老人有變化，也可以及時修改和調(diào)整。

福利院還引進用藥管理系統(tǒng)，通過二維碼識別指導(dǎo)和規(guī)范老人用藥全流程。護士只要掃一掃老人床頭邊的二維碼，就能知道應(yīng)服多少藥，怎么服。一旦藥品庫存吃緊，系統(tǒng)還會**時間通知家屬。家屬收到的短信中會寫明哪種藥品“余額不足”。

前兩天，戴老的家屬就收到了補藥短信，短信顯示戴老的腦心通膠囊不足。次日，家屬就送來5盒，護理人員及時掃描入庫。通過系統(tǒng)能盡可能避免人為操作過程中的漏洞。

福利院內(nèi)還有一位特殊護工“阿鐵”。“阿鐵”是個小機器人，平時，除了能唱歌跳舞逗老人們開心，它還“肩負”著查房和信息反饋等任務(wù)。“阿鐵”的行動可以通過手機操控，由于帶著視頻功能，值班人員可以通過“阿鐵”的眼睛，實時關(guān)注老人的行為，一有情況及時作出反應(yīng)。老人也可以通過按“阿鐵”身上的按鈕一鍵呼叫，值班人員會**時間趕到處理。

園區(qū)“一卡通”可通過卡片傾斜位置及持續(xù)時間，發(fā)出報警信息，老人可能跌倒。此外，尿濕報警、脈搏血氧、血壓、心率、血糖等數(shù)據(jù)也能實時監(jiān)測，并傳輸?shù)阶o理人員處。目前，血壓移動終端使用23130人次，血糖移動終端使用1135人次，血氧、脈搏移動終端使用1009人次。

“安全網(wǎng)”從院內(nèi)鋪到院外

如果說一鍵式智能呼叫系統(tǒng)、一卡通等是老人在院內(nèi)的“安全屏障”，那么，老人們在院外的安全則由智能手表來保障。

這塊金色的智能手表，從外表來看與一般的電子表并無太大區(qū)別，但事實上它的功能卻不簡單。智能手表的表面右側(cè)有上下兩個鍵，按上面的鍵可以完成短語音的傳輸，如果想要直接打電話，就按下面的鍵撥通護理人員電話。護理人員也可直接通過手機定位，看到老人的實時位置，一旦發(fā)生意外可及時進行救護。手表戴上后是無法自行關(guān)閉各項功能的，需要通過護理人員手機操控才可關(guān)閉，這也避免了老人因主觀原因關(guān)機，而導(dǎo)致與院里“失聯(lián)”的情況，保證實時的信息傳輸。

護理人員還可以根據(jù)老人的具體情況，在控制端設(shè)置電子圍欄，老人一旦走出預(yù)設(shè)范圍，也將報警。

除了五大智能助手，該院還推出了五大信息系統(tǒng)實現(xiàn)院內(nèi)信息共享；五大監(jiān)測系統(tǒng)確保24小時沒有監(jiān)管盲區(qū)；五大檢測終端**時間反饋老人們的身體狀況等。目前，全院265位老人都享受著“智慧養(yǎng)老”帶來的各種便利。

胡老患有輕度老年癡呆，有時晚上會無故起床，一旦發(fā)生意外護士很難及時發(fā)現(xiàn)。不過現(xiàn)在，老人的夜間行動都在分管護士吳伊林的“掌控”之中。只要胡老離床3分鐘，吳伊林的手機上就會接到警報，能夠**時間前去查看。去年開始，紹興市社會福利院利用一款智能手機APP軟件，實現(xiàn)實時監(jiān)測與護理，保障老人安全。部分老人床頭有24小時監(jiān)控系統(tǒng)，一鍵式智能呼叫系統(tǒng)、夜間睡眠監(jiān)測系統(tǒng)甚至是生命體征檢測系統(tǒng)。這些數(shù)據(jù)，實時傳輸給護理員和家屬，不僅如此，福利院院長李穎也一目了然。

創(chuàng)建制度平臺完善標準化體系

9年前，紹興市社會福利院異地興建，搬到了城南的“新家”。目前，該院入住265名老人中，特困老人110余名，其余大部分都是自費的社會寄養(yǎng)老人。

自2015年以來，紹興市社會福利院積極探索智慧養(yǎng)老道路，不僅通過信息化管理統(tǒng)籌院內(nèi)各部門工作事項，還添置了多種智能化設(shè)備服務(wù)老人們的生活。其中包括了五大智能助手：護機器人、智能手表、智慧電梯、陽光廚房以及園區(qū)一卡通，極大地便利了老人們的生活，也讓他們在院內(nèi)院外都能更加安心。

去年，紹興市社會福利院被列為全國養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)試點單位。同時，該院啟動《智慧養(yǎng)老管理和服務(wù)規(guī)范》標準研制工作。昨日，這份智慧養(yǎng)老企業(yè)標準正式發(fā)布。標準從智慧養(yǎng)老的管理、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)等方面進行了細化的規(guī)定。如規(guī)定老年人數(shù)據(jù)信息平臺應(yīng)及時更新，采集數(shù)據(jù)除了各項基本信息，還應(yīng)包括家屬溝通記錄、水電抄表、院內(nèi)活動安排日程服務(wù)等；訂餐系統(tǒng)應(yīng)進行信息公示，提前一周將菜品輸入系統(tǒng)進行公示；在監(jiān)測終端方面，智能睡眠監(jiān)測儀，應(yīng)放置于不超過35厘米厚度的床墊下等等。

“目前，我們已經(jīng)與6家相關(guān)企業(yè)展開合作，聯(lián)合開發(fā)院內(nèi)的智慧養(yǎng)老管理和服務(wù)的軟件，將不斷改良提升，滿足各方的需求。”李穎說。

在貫徹落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，通過與社村通智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng)相結(jié)合開發(fā)出一套完整的信息化服務(wù)管理平臺。以云架構(gòu)的模式支撐開展智慧養(yǎng)老服務(wù)，采取全天候的方式為老年人提供緊急救援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、法律維權(quán)等服務(wù)。 真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”。