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　　服務與產品的不同之處在于服務不能在工廠中生產好、[免費咨詢QQ:2853525009免費咨詢熱線:021-56020808]儲存在倉庫中，服務的提供與顧客的消費是同時進行的。在這里，我們僅以若干個典型服務業的情況為例加以說明。經營成功的飲食業需要提供獨特的菜看，高質量也是必不可少的因素，麥當勞在開設一家新餐廳之前要花費很長一段時間，評估當地資源，向供應商轉讓技術，以確保今后生產出來的漢堡包從各個方面達到麥當勞的國際標推。其中，牛肉必須保證有17％—21％的肥肉，還要經過40多項質量檢查。時間是另外一個重要指標。麥當勞的服務準則是顧客排隊2分鐘到柜臺，點菜后1分鐘取貨。難怪人們說麥當勞賣的不是漢堡包，而賣的是時間。



　　傳統酒店的做法是旅客抵達酒店后等待辦理完住宿才能到達房間，就是預先登記的游客也是照此辦理。有233家酒店的美國馬里奧特集團改變了這一傳統，在游客登記時便搜集好了必要的資料，使客人一到就能馬上進入房間；一些酒店為使家長安心外出游玩，特設有專人照顧的兒童俱樂部，提供24小時的康樂活動節日和特別設計的游樂室，既讓兒童游樂，又保證兒童安全。



　　本來，服務是“人對人”的工作，但是，有越來越多的服務交給機器去干了。如同自動售貨機“無所不賣”一樣，自動服務也表現得“無所不能”。只要按規定投入硬幣就行了。例如自動照相機、自動復印機、自動名片機、自動望遠鏡、自動游戲機、自動手推車、自動洗澡間等。



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