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　　干洗加盟連鎖店在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須掌握一定的服務(wù)流程。干洗店?duì)I業(yè)員必須嚴(yán)格按照服務(wù)流程開展業(yè)務(wù)，才能避免少出問題，甚至不出問題。中國(guó)洗染行業(yè)**品牌UCC總結(jié)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)出以下服務(wù)流程：

　�。�1）首先營(yíng)業(yè)員應(yīng)以禮貌的語言和正確的禮儀迎接顧客，讓顧客進(jìn)店馬上就對(duì)洗衣店有一個(gè)舒心、放心的感覺。

　�。�2）一面與顧客交流一面認(rèn)真地檢查衣物的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)個(gè)別污漬應(yīng)問明污漬的種類，以避免清洗時(shí)用錯(cuò)方法或用錯(cuò)去漬材料。

　�。�3）隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新材料的大量使用，現(xiàn)在服裝面料不斷更新，種類繁多，很多衣物的標(biāo)識(shí)也不規(guī)范。因此，在接收顧客的衣服前，一定要把預(yù)計(jì)后果清楚地告訴顧客，顧客不能理解的，寧可不接也不要勉強(qiáng)留下，以免后患無窮。

　　（4）把檢查到的問題及預(yù)計(jì)后果一字不落地寫在票據(jù)上，要求顧客核對(duì)清楚后簽字，并把有顧客簽名的洗衣票據(jù)的其中一聯(lián)交給顧客，囑咐顧客收好。這個(gè)環(huán)節(jié)一定不能忽略，以便為日后可能引發(fā)的糾紛留下證據(jù)。

　�。�5）收取洗衣費(fèi)，禮貌地送走顧客。一定要注意，不管是送洗一件衣物還是一堆衣物，不管是穿著時(shí)尚的還是非常破舊的，不管是老主顧還是新客人，不管送洗的衣物特別臟，還是相對(duì)比較干凈，我們都要一視同仁。營(yíng)業(yè)員最忌諱的就是戴著有色眼鏡，這往往會(huì)丟失一些潛在顧客。

　　（6）衣物收取之后，要把在收取衣物時(shí)所了解到的信息，完整地告知操作人員，一些特殊問題要重點(diǎn)提示，**有文字說明。

　　（7）清洗干凈的衣物要由營(yíng)業(yè)員交付給顧客。在交付之前營(yíng)業(yè)員首先是一位質(zhì)檢員，不能把洗滌不合格的衣物交給顧客。只有通過驗(yàn)收的衣物才能交給顧客，讓顧客滿意地取走。

　�。�8）衣物在交付顧客時(shí)，應(yīng)把衣物**展開，讓顧客驗(yàn)收后，再疊好放入袋里，雙手交到顧客手中，這樣可以避免消費(fèi)者以沒有檢查為理由找后賬。當(dāng)顧客有疑問時(shí)一定要耐心講解，讓顧客心服口服，即使旁邊有其他顧客在等候。

　　（9）當(dāng)清洗的衣物出現(xiàn)瑕疵時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該向顧客耐心解釋，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出合理的解決方案，一般情況下，顧客都是講道理的。對(duì)于特別不講理的顧客，也不要與之爭(zhēng)吵。營(yíng)業(yè)員面對(duì)這樣的問題時(shí)，可以交給干洗店店長(zhǎng)去解決。尋求法律途徑解決問題。

　�。�10）禮貌地送走顧客，歡迎顧客下次光臨

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