木材粉碎機 企業在管理大客戶時必須采取一種“危機管理意識”,因為大客戶的任何變化都有可能危及木材粉碎機企業生產經營,甚至產生危機。對此,建議采取以下措施:
1、增強木材粉碎機企業、品牌和產品影響力。很多產品可能并未給大客戶其帶來多少利潤,但由于其具有影響力進而能為大客戶不斷帶來客源。因此,一旦木材粉碎機企業、品牌和產品具備影響力,供應鏈(或渠道鏈)就不容易斷裂,這是木材粉碎機企業制勝市場的砝碼。
2、建立穩定的渠道戰略合作伙伴關系。大型渠道資源正在成為一種公共資源,木材粉碎機企業必須與大客戶建立長遠的、利益共享的、風險共擔的合作關系。
3、采取良好的合作模式與合作機制。要建立能夠實現“雙贏”的合作模式,尊重利益和風險對稱原則。同時,建立激勵與制約機制,使合作完全是在雙方認可的“游戲規則”下進行。
4、采取更加科學的大客戶管理技術。客戶管理保障包括以下幾個方面:成立客戶管理機構、建立客戶服務平臺、制定科學的客戶政策、先進的客戶管理技術等等,使客戶管理系統良性運轉。
5、不斷為大客戶創造增值服務。為使大客戶滿意,木材粉碎機企業必須接受服務于大客戶利潤不斷下滑這個現實,并且把服務想到大客戶前面,想到競爭對手前面,并能給客戶更多的驚喜,這是培養忠誠客戶的**做點之一。
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