實(shí)際上，每位牙科患者消費(fèi)都會(huì)進(jìn)行價(jià)值計(jì)算，以確定自己在一項(xiàng)治療或者修復(fù)上花費(fèi)多少錢。這個(gè)價(jià)值算式涉及到一系列的個(gè)人財(cái)務(wù)、就診經(jīng)歷和情感因素。價(jià)值算式的目的不僅僅是要找出**的價(jià)格（如果該患者是在趨低消費(fèi)），或者**的質(zhì)量（如果該患者是在趨優(yōu)消費(fèi)），還在于要在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)以合適的價(jià)格得到合適的口腔醫(yī)療服務(wù)。
對(duì)價(jià)值算式視而不見(jiàn)的牙科診所就好像是要擺脫地球引力。在牙科消費(fèi)者的價(jià)值算式中，通常有6個(gè)主要因素：價(jià)格、技術(shù)、功能、體驗(yàn)、感知和情感。
價(jià)格：治療和修復(fù)的價(jià)格與患者所知道的或者聽(tīng)說(shuō)的***的同類產(chǎn)品相比如何？如果差別很大，有什么原因嗎？如果患者決定治療或者修復(fù)，那么理由是什么？如果患者花的錢比***的同類產(chǎn)品要多，那么患者獲得了哪些額外的好處呢？如果現(xiàn)在的價(jià)格不是患者得到的**價(jià)格，有必要推遲到下次、或者能想辦法討價(jià)還價(jià)嗎？
技術(shù)：價(jià)格不同的類似治療和修復(fù)之間有什么醫(yī)療技術(shù)差異？醫(yī)生的資質(zhì)如何？操作有什么不同？材料一樣嗎？設(shè)計(jì)上有什么特點(diǎn)？
功能：療效能和承諾的一樣嗎？時(shí)間和精力對(duì)患者來(lái)說(shuō)，會(huì)不會(huì)是一個(gè)問(wèn)題？穩(wěn)定性如何？安全耐用嗎？患者需要那么好的性能嗎？如果術(shù)后出了問(wèn)題，容易解決嗎？如果可以，費(fèi)用是多少？難度又如何呢？
體驗(yàn)：在牙科診所整個(gè)診療過(guò)程中，患者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)舒適安心嗎？是享受還是難受？醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)主動(dòng)并且及時(shí)周到嗎？是制度規(guī)范還是因人而異呢？患者內(nèi)心充滿了痛苦還是愉悅？
感知：醫(yī)生能耐心地聽(tīng)取患者的情況介紹嗎？有沒(méi)有專業(yè)的溝通流程來(lái)保障患者合理的需求能被醫(yī)生充分了解和滿足呢？患者花錢是來(lái)接受科普教育的嗎？醫(yī)生對(duì)患者的疼痛和遭遇表示了同情和關(guān)切嗎？醫(yī)生的幫助友好而真誠(chéng)嗎？醫(yī)生的操作是否輕柔溫和？動(dòng)作是否連貫有序？
情感：醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度對(duì)患者產(chǎn)生了何種情感？是關(guān)心患者的腦袋還是盯住患者的口袋？在診所里患者被覺(jué)得很重要嗎？得到應(yīng)有的尊重了嗎？其家人、朋友對(duì)患者在這個(gè)診所看牙會(huì)有什么樣的感覺(jué)和想法呢？患者在不符合自己價(jià)值算式的因素情況下，會(huì)不會(huì)替代想出一個(gè)合理的理由？
對(duì)價(jià)值算式的透徹理解，使一些牙科診所能夠真正地與患者心意相通，而一些還沒(méi)有摸清目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值算式的牙醫(yī)還在繼續(xù)地提供著某種程度上脫離需求的診療服務(wù)。
牙科患者為了什么買單？為了什么買大單？即使擁有出色的專業(yè)技術(shù)，如果只是針對(duì)出了毛病需要修修補(bǔ)補(bǔ)的“機(jī)器”來(lái)說(shuō)，你的價(jià)格永遠(yuǎn)都是貴的。而認(rèn)識(shí)到患牙是長(zhǎng)在了一個(gè)情感需要被滿足的人身上的時(shí)候，那么對(duì)他來(lái)說(shuō)，你提供的情感價(jià)值可能還真的不夠貴！
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